事件 網(wǎng)絡(luò)上購物 “客服”稱要雙倍退款
四川的小潔(化名)提到被騙的經(jīng)歷表示，現(xiàn)在還像是在做夢一樣，“當(dāng)時仿佛是被洗腦了，給他打了錢才覺得不對勁。”
小潔告訴記者，幾天前自己接到一個電話，對方稱是網(wǎng)店客服，詢問小潔是否曾在網(wǎng)上購買過打底褲。因?yàn)閹滋烨按_實(shí)在一家店鋪買過打底褲，小潔以為對方是店鋪的客服人員，接著對方告訴小潔，現(xiàn)在廠家檢測出這批褲子的材料甲醛超標(biāo)，需要回收銷毀，并表示可以給小潔雙倍退款。
小潔問對方為什么不通過阿里旺旺進(jìn)行溝通，對方表示店家希望私下處理，而關(guān)于具體的店鋪名稱，對方也通過轉(zhuǎn)移話題糊弄了過去。“其實(shí)現(xiàn)在想來他根本沒提到準(zhǔn)確的店鋪名稱和我的名字，但是他知道你買過什么，而且會順著你說的來，所以當(dāng)時沒有想太多。”小潔說。
在進(jìn)行了十多分鐘的鋪墊后，對方要求小潔點(diǎn)擊進(jìn)入支付寶，搜索名為“趣店”的界面進(jìn)行退款，并告訴小潔，這種退款方式是公司的要求，在“趣店”界面中可以申請的金額數(shù)就是公司的退款額。
小潔說，點(diǎn)進(jìn)界面就能夠看到自己的可提現(xiàn)金額是3000元，對方聲稱這是公司已經(jīng)在小潔的趣店賬戶中預(yù)存的自動賠付款，要求她將3000元提出后留下應(yīng)得的雙倍價(jià)款，然后把剩余的錢轉(zhuǎn)到指定的賬戶。(法制晚報(bào)微信公眾號：fzwb_52165216)
在整個過程中，小潔有很多次表示覺得太麻煩，向?qū)Ψ教岢鲥X不要了，可是對方表現(xiàn)得非常誠懇。“他給人的感覺是特別誠懇地在幫你解決，還說注冊賬戶時千萬不要泄露驗(yàn)證碼，顯得很正直。”
發(fā)現(xiàn) 網(wǎng)購遭遇行騙 退款變貸款
給對方轉(zhuǎn)款后，小潔發(fā)現(xiàn)頁面中顯示自己需要還款3000元，于是質(zhì)問對方原因。對方說是由于小潔操作不當(dāng)，要解決這種情況需要再注冊一個“安逸花”賬號，并告知如果不繼續(xù)進(jìn)行就需要她自行還款，只有繼續(xù)操作才能保證錢回到賬戶中。于是小潔在對方的指揮下，又將從“安逸花”中提現(xiàn)的2000元轉(zhuǎn)給了指定的支付寶賬戶。
然而轉(zhuǎn)款后小潔的賬戶中只有“退賠打底褲”的幾十元錢，而“趣店”和“安逸花”的界面上顯示她一共需要還款5000元。
這時，小潔才發(fā)現(xiàn)，趣店和安逸花都不是網(wǎng)店的名稱，都是小額貸款平臺。在“趣店”的官方網(wǎng)頁上，顯示這是一個為非信用卡用戶提供實(shí)物分期與現(xiàn)金分期服務(wù)，以信貸金融服務(wù)為主體的應(yīng)用，所顯示金額實(shí)際是可申請的借款額，“我當(dāng)時根本沒意識到是貸款。”
此后，小潔再也聯(lián)系不上對方，意識到被騙的小潔隨后報(bào)警。小潔說，整個對話持續(xù)了50多分鐘，對方是以17開頭的電話打來的，“我聽到對面好像有很多人在打電話，還以為真是公司的人在處理問題，現(xiàn)在想肯定是一個詐騙團(tuán)伙。”
小潔報(bào)警后，警察告訴她，最近有很多人接到類似的電話，也有很多被這種新型詐騙騙到的人來報(bào)案。
詐騙流程圖
消費(fèi)者接到“客服”電話，聲稱其購買的物品有質(zhì)量問題，需要回收并雙倍退款
要求消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入支付寶，搜索名為“趣店”界面進(jìn)行退款，稱申請的金額數(shù)就是退款額
行騙者聲稱頁面顯示的提現(xiàn)金額是公司預(yù)存的自動賠付款，要求消費(fèi)者將3000元提出后，留下應(yīng)得的雙倍價(jià)款，再把剩余錢款轉(zhuǎn)到指定的賬戶(實(shí)為行騙方賬戶)
轉(zhuǎn)款成功后，“趣店”頁面顯示需要還款3000元，對方表示是因消費(fèi)者操作不當(dāng)，解決需要再注冊一個“安逸花”賬號，誘使消費(fèi)者再提現(xiàn)2000元轉(zhuǎn)給指定賬戶
最終消費(fèi)者賬戶中只留下少量的退款額，而消費(fèi)者需要在兩個小額貸款平臺共還款5000元
后續(xù) 收款賬戶未實(shí)名 警方調(diào)查困難
浙江的小張(化名)也遇到了同樣的騙局。這次的騙子更厲害，不僅知道她買過什么，還知道具體的款式和價(jià)格，甚至連小張的淘寶昵稱和店鋪名稱都知道得一清二楚。
上個月20日，小張接到了聲稱是網(wǎng)店店家的電話。電話中說小張最近購買的一雙鞋子，有很多買家反饋說穿了過敏，現(xiàn)在要退款回收。
騙子表示，因?yàn)樾埖闹ヂ樾庞貌粔蚋撸荒芟硎軜O速退款服務(wù)，所以退款不能直接打入其支付寶賬戶。接著他讓小張?jiān)谥Ц秾毷醉撍阉?ldquo;趣店”和“馬上金融”，注冊后點(diǎn)擊左下角的“提現(xiàn)”，聲稱此操作能夠提高芝麻信用度，以享受極速退款服務(wù)。小張按照他的指令分別提現(xiàn)了1300和2000元。
對方讓小張將這3300元轉(zhuǎn)入一個名為“維權(quán)客服0878”的賬戶。小張說，自己從未遇到過這種情況，所以沒有起疑心，“他還一直跟我說不好意思，耽誤你時間了，弄好之后就多退還給我100元，一直給我洗腦。”
小張發(fā)現(xiàn)自己被騙后馬上報(bào)警，但是由于騙子的收款賬戶沒有實(shí)名制登記，所以警方也無法查到相關(guān)信息。
回應(yīng) 趣店發(fā)聲明 表示未參與騙局
這場騙局中涉及到的“趣店”集團(tuán)，已經(jīng)在官微上發(fā)出了聲明，明確表示未與任何第三方平臺或者個人達(dá)成網(wǎng)購?fù)丝詈献鳎⑻嵝褟V大消費(fèi)者妥善保管個人隱私信息，切勿將個人信息輕易透露給任何第三方。
對于受害人的借款償還問題，記者致電趣店官方客服，客服人員表示，受害者一定要在第一時間報(bào)警，并將警方的立案證明，連同被騙用戶姓名、注冊趣店的手機(jī)號碼以及問題描述發(fā)送到趣店的指定郵箱：kefugongdan@qudian.com，會有工作人員對于信息進(jìn)行處理，并在審核信息后第一時間聯(lián)系受害人，與受害人就還款額等問題進(jìn)行協(xié)商。
記者隨后聯(lián)系了網(wǎng)店官方客服。工作人員表示，其網(wǎng)站不會以訂單有問題、退款等理由，要求把退款打入其他賬戶，并且提醒消費(fèi)者，在交易中不要使用阿里旺旺以外的聊天工具溝通，遇到可疑情況可在錢盾“詐騙舉報(bào)”中進(jìn)行舉報(bào)。
律師 受害人應(yīng)證明被騙 可減輕還款義務(wù)
法晚(微信ID：fzwb_52165216)記者就此事咨詢了北京市百瑞律師事務(wù)所的張志剛律師以及北京市儲正律師事務(wù)所的曾律師。張律師表示，趣店雖然發(fā)出聲明，稱從未與任何退款方有過合作，并提醒消費(fèi)者警惕類似的詐騙行為，但是仍然有一點(diǎn)值得注意：騙子能夠利用趣店平臺進(jìn)行詐騙，是否說明該應(yīng)用存在一定漏洞?當(dāng)然如果趣店平臺有漏洞的假設(shè)不成立，則趣店并不需要對詐騙事件負(fù)責(zé)。
對于受害人是否仍有還款義務(wù)，曾律師表示，雖然受害人已經(jīng)報(bào)警，但是受害人還是需要還款。張律師說，如果可以證明趣店對于詐騙事件并不知情，沒有相關(guān)責(zé)任，那么原則意義上，受害人仍有償還貸款及利息的義務(wù)。同時指出，從民事法律關(guān)系上來看，向借貸平臺借款實(shí)際上是借款人和平臺之間基于雙方自愿，簽訂的一份借款合同，而如果受害人是因?yàn)槭茯_，誤以為借款是退款而將錢款轉(zhuǎn)出，實(shí)際上此時形成的借款合同，借款一方的意思表示是不真實(shí)的。
“要看受害人當(dāng)時操作時是怎么想的。作為有理性的成年人，在進(jìn)入這個應(yīng)用，并且一步步操作的時候，他是意識到了這是一個貸款平臺，還是對于平臺的意義存在重大誤解，是決定這個轉(zhuǎn)款性質(zhì)的關(guān)鍵。”張律師認(rèn)為，如果受害人能夠舉證證明，自己是在受到欺騙的情況下進(jìn)行了借款行為，應(yīng)該是可以在一定程度上減輕償還義務(wù)的。
張律師說，在發(fā)生此類事件時，受害者想要更好地維護(hù)自己的權(quán)益，首先一定要及時報(bào)警，另外要積極搜集證據(jù)，包括與騙子的對話截圖、短信記錄和通話錄音等，以證明自己對于借款行為毫不知情，同時張律師個人認(rèn)為，受害人也可以選擇自行或者在警方的協(xié)助下與趣店方面進(jìn)行協(xié)商，“可以向趣店方面提出疑問，是否平臺存在漏洞而使得騙子乘虛而入?是否存在內(nèi)部人員與騙子勾結(jié)，為之提供便利?基于這些方面與趣店溝通，可能也會減少一部分自己的損失。”
曾律師向受害人做出提示，可以向法院提起訴訟，舉證證明自己在向平臺借款時不是出于自己的本意，法官也有可能酌情減少其應(yīng)付的還款額，“但是一切是要講證據(jù)的，能否降低損失以證據(jù)是否充分為前提。”
