在中國傳統(tǒng)文化中，有“圓則通”的觀念，意思是遇到困難，不可太較真兒，圓融變通一下，也就過去了。我們習慣于說的“差不多”、“大致”、“大概”等口頭語，可能就來源于這種文化潛意識。這種傳統(tǒng)意識是當代質量觀的“絆腳石”。
　　
　　在購物的時候我們時常會發(fā)現(xiàn)一些東西有瑕疵，比如杯子的開口有小裂紋、衣服有線頭、手機的鍵盤不太靈便、洗衣機的聲音過大，等等，如此種種，不一而足。奇怪的是，當顧客提出問題時總會有人說東西不可能100%完美，出現(xiàn)誤差和問題是難免的，差不多就行了，可是我們知道，不管是產品還是服務，商品的質量是沒有折扣的，之所以出現(xiàn)問題，是我們的要求不夠嚴格。
　　
　　有一個著名的例子，說的是第二次世界大戰(zhàn)時期，發(fā)生在美國空軍和降落傘制造商之間的故事。當時制造商生產的降落傘安全度不夠完美，經過廠商的努力改進后，制造商生產的降落傘的合格率已經達到99.9%，應該說這個合格率已經非常高了，即使現(xiàn)在很多企業(yè)也達不到。但是軍方還是不滿意，因為99.9%的合格率意味著美1000名跳傘的士兵中就有1個會送命，這個結果是軍方不能接受的，他們要求降落傘的合格率必須達到100%，因為品質沒有折扣，士兵的生命更是如此。但是廠商對此不以為然，他們強調，99.9%的合格率已經接近完美了，任何產品都不可能達到絕對100％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。
　　
　　后來，軍方改變了檢查降落傘質量　　的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人背著這個降落傘，親自從飛機上跳下以檢驗其質量。這個方法實施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了零。
　　
　　從這個故事我們可以知道，提高產品的質量總是有方法的，只是我們對質量的要求不能打折扣。許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿，認為差不多就行，但就是這許多的差不多，產生了產品的質量問題。
　　
　　站在消費者的角度想一想，情況更是如此，如果買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，是什么滋味？我們也許會說，10萬袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，就是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20000次配錯藥事件；每年15000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術事件；每小時有2000封信郵寄錯誤。看了這些數(shù)據，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因為我們是生產者，同時也是消費者，更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。
　　
　　美國車輛防護裝備制造公司TAC近日播出的一款特殊的“廣告”同樣值得我們思考應該如何保證產品的質量。TAC最近推出了一款特別的防彈玻璃，該公司老板TrentKimball專門親自參與了產品的測試。測試的方法是這樣的：公司老板坐在他們生產的防彈玻璃后面，前面一個員工拿著著名的AK47步槍對著防彈玻璃進行射擊，打了三四發(fā)子彈還沒有把玻璃打穿，坐在玻璃后面的老板安然無恙。需要注意的是員工手里的AK47是真槍實彈，而不是仿真槍械。這樣的測試方法真是讓人覺得膽戰(zhàn)心驚，但是效果非常明顯，每一個看過這個測試的人都對該公司生產的防彈玻璃的質量大為折服。該公司老板要不是對自己生產的防彈玻璃的質量有信心，也不敢以身試險了，這樣的測試方法讓質量沒有絲毫折扣的余地。
　　
　　不管是降落傘還是防盜玻璃，只要出現(xiàn)一點問題就意味著消費者有生命的危險，正是這種有點極端的測試方法讓產品質量達到了完美的100%。
　　
　　實際上其他產品也一樣，只要端正態(tài)度，打破質量不可能完美的固定思維，做到盡善盡美并不是不可能的，關鍵就是要樹立質量不能打折扣的觀念，去掉“差不多”的思想，認真做好每一個生產步驟。