從商場購買8000多元的化妝品，經(jīng)過快遞公司運(yùn)送到達(dá)后卻發(fā)現(xiàn)，化妝品變成了石頭！想要求事發(fā)快遞公司給予賠償，可事主手中的單據(jù)卻是另一家快遞公司的憑證，這究竟是怎么回事？記者昨日獲悉，當(dāng)事人李小姐在多次與深圳韻達(dá)公司運(yùn)營部協(xié)商無果后，已投訴到寶安區(qū)消委會。
化妝品入箱 快遞變石頭
據(jù)李小姐回憶，5月2日，她陪女友到香港購買了8000多元的化妝品，經(jīng)精心包裝后，她們預(yù)約了韻達(dá)貨運(yùn)有限公司深圳分公司的張姓業(yè)務(wù)員在福田口岸見面，委托其將化妝品快遞到河北邯鄲，可當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員手里沒有韻達(dá)公司的單據(jù)，便拿了一張申通快遞公司的單據(jù)給她。
6天后，邯鄲那邊的朋友回信了。“先是說東西丟了，后來朋友告訴我，化妝品變成了石頭！”李小姐與韻達(dá)進(jìn)行多次協(xié)商，對方一直以當(dāng)事人沒有填寫該公司單據(jù)為由拒絕賠償。寶安區(qū)消委會工作人員介入后，該公司又以張姓業(yè)務(wù)員代寫的郵單上面未注明品名和保價(jià)，按照郵單上的規(guī)定：未保價(jià)快件損毀和滅失的，按快件資費(fèi)的五倍賠償，最高不超過500元。
經(jīng)過環(huán)節(jié)多 問題無從找
為何包裝時(shí)是化妝品，開箱后卻變成了石頭，到底問題出在哪？業(yè)務(wù)員張先生認(rèn)為自己在整個(gè)事件中，犯了一個(gè)錯(cuò)誤，就是在接貨時(shí)沒有開箱驗(yàn)貨，所以導(dǎo)致日后百口莫辯。但他依然覺得納悶，因?yàn)楫?dāng)天李小姐托他辦的還有三件，一件去廣州、一件去上海，還有一件是深圳，這三件均安全送到，為何僅運(yùn)往邯鄲的貨品出了問題？
營業(yè)部經(jīng)理張立峰告訴記者，接單的張姓業(yè)務(wù)員只是他們公司的一個(gè)加盟商，他同時(shí)還服務(wù)于多家快遞公司，這種現(xiàn)象在深圳快遞行業(yè)很普遍。至于張姓業(yè)務(wù)員為何用“申通”的郵單給顧客開單，張經(jīng)理表示這是公司業(yè)務(wù)員的個(gè)人行為，但該項(xiàng)業(yè)務(wù)確由其公司運(yùn)送。
記者從韻達(dá)快運(yùn)公司的網(wǎng)站上，輸入了李小姐托寄的運(yùn)單號，查詢結(jié)果顯示，郵包在5月3日20∶32從深圳公司發(fā)出，5月6日12∶49在北京中轉(zhuǎn)站發(fā)出，至5月7日04∶43到達(dá)石家莊中轉(zhuǎn)站。郵包在石家莊中轉(zhuǎn)站停留了23小時(shí)后，在5月8日03∶44再次發(fā)出。最終，郵包到達(dá)邯鄲公司的時(shí)間為5月8日09∶09。張立峰表示，郵遞的過程經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，調(diào)查比較困難。
保留好單據(jù) 維權(quán)有保證
張立峰認(rèn)為，整個(gè)事件中，主要糾結(jié)兩個(gè)問題，一是單據(jù)不符，二是貨品未保價(jià)，才使賠償問題無法達(dá)成共識。
經(jīng)寶安消委會工作人員反復(fù)協(xié)商，最終快遞公司提高賠償額至1500元。“不管是熟人還是不熟的人，最好是自己親手填單，將單據(jù)填寫清楚，明細(xì)一定要填，發(fā)生問題時(shí)對消費(fèi)者是很好的保障，也是事后維權(quán)的證據(jù)。”消委會工作人員提醒道。