為及時(shí)將羊毛衫寄回北京，濟(jì)南市民倪女士特意多付給快遞公司8元錢，不料還是延誤了3天，這導(dǎo)致羊毛衫在北京難以換貨。“我按照約定向聯(lián)邦快遞索賠100元，他們不答應(yīng)，只肯退運(yùn)費(fèi)。”
近日，倪女士在北京的一家商場(chǎng)花500多元購買了一件羊毛衫，帶回濟(jì)南后發(fā)現(xiàn)不合身，打算寄回商場(chǎng)退換，有效退換期截止到12月26日。24日，倪女士委托聯(lián)邦快遞(中國)有限公司濟(jì)南分公司將羊毛衫寄回北京。“我要求貨物第二天早上就寄達(dá)北京的那家商場(chǎng)，他們?yōu)榇硕嗍樟宋?元運(yùn)費(fèi)，總共24元。送貨單上約定，如果出現(xiàn)延誤情況，快遞公司最高要賠給我100元。”倪女士對(duì)記者說。
但第二天，那家商場(chǎng)卻并未收到倪女士寄回的羊毛衫。“一直等到昨天中午，商場(chǎng)才收到那件羊毛衫，因?yàn)橐殉鲇行藫Q期，不好換了。造成這種損失，我要求聯(lián)邦快遞按最高額度賠償100元，他們卻只肯把24元運(yùn)費(fèi)退給我，而且客服人員的態(tài)度也很不好。”
貨物為何會(huì)延期到達(dá)？客戶的索賠要求能否得到滿足？今天下午，聯(lián)邦快遞(中國)有限公司濟(jì)南分公司經(jīng)理王先生接受采訪時(shí)沒有明確表態(tài)。公司客服人員表示會(huì)盡快與倪女士協(xié)商解決糾紛。截至記者發(fā)稿，尚無進(jìn)一步消息。