電商：丑聞與暴動(dòng)

　　假表？假化妝品？假水晶？

　　近日，據(jù)央視報(bào)道，有消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(微博)購(gòu)買(mǎi)的一塊卡西歐手表問(wèn)題多多，央視記者將此款手表送到卡西歐公司進(jìn)行檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，這位消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的卡西歐手表經(jīng)過(guò)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z驗(yàn)，被鑒定為假冒卡西歐手表。去年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也曾因品牌授權(quán)問(wèn)題陷入到非法銷(xiāo)售卡西歐手表的漩渦中，但此后該事件不了了之。

　　此前今年3月，化妝品商城樂(lè)蜂網(wǎng)也被爆出有網(wǎng)友反映其在網(wǎng)上買(mǎi)到假冒的化妝品、護(hù)膚品，找客服投訴，但最終因?yàn)闊o(wú)法證明其產(chǎn)品為樂(lè)蜂網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售的而讓網(wǎng)友“自認(rèn)倒霉”。

　　作為在電商大戰(zhàn)中風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩的京東商城(微博)、亞馬遜(微博)等，也曾經(jīng)在“假貨”的問(wèn)題上受到“困擾”，今年初，施華洛世奇(上海)貿(mào)易有限公司對(duì)外聲稱(chēng)，公司目前為止沒(méi)有在中國(guó)地區(qū)內(nèi)授權(quán)任何網(wǎng)站銷(xiāo)售施華洛世奇的產(chǎn)品，而引發(fā)施華洛世奇由此舉措的則是針對(duì)京東商城、淘寶、亞馬遜中國(guó)、1號(hào)店等購(gòu)物網(wǎng)站上，施華洛世奇水晶飾品常年打折，比實(shí)體店便宜近四成的行為。(本節(jié)內(nèi)容來(lái)自南方日?qǐng)?bào))

　　顏女士購(gòu)買(mǎi)了上海到三亞的機(jī)票，經(jīng)濟(jì)艙的全價(jià)票是1890元，淘寶旅行的一個(gè)機(jī)票代理商卻賣(mài)出了2200元。上周，淘寶旅行在官方微博致歉并承諾退賠差價(jià)，同時(shí)表示根據(jù)免責(zé)條款，代理商有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)價(jià)。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，民航局規(guī)定機(jī)票銷(xiāo)售一律明折明扣。在經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票基礎(chǔ)上加價(jià)10%銷(xiāo)售，顯然不合理。(本節(jié)內(nèi)容來(lái)自新聞晨報(bào))

圖說(shuō)：店主“艾珺 Aj ”

　　淘寶女店主過(guò)勞死

　　2012年7月18日，一則消息讓很多網(wǎng)友震驚，一名年僅24歲的淘寶店主因連續(xù)通宵熬夜，在睡夢(mèng)中去世。年紀(jì)輕輕“過(guò)勞死”讓眾多網(wǎng)友惋惜不已。據(jù)記者采訪，多數(shù)淘寶賣(mài)家們已經(jīng)習(xí)慣了無(wú)休止地進(jìn)貨、交易，睡覺(jué)、吃飯沒(méi)有規(guī)律，甚至在夢(mèng)中聽(tīng)到電腦的提示音都能蹦起來(lái)。(本節(jié)內(nèi)容來(lái)自半島網(wǎng))

圖說(shuō)：網(wǎng)頁(yè)截圖

　　淘寶暴動(dòng) 5萬(wàn)網(wǎng)友集結(jié)

　　2011年10月，淘寶賣(mài)家為淘寶商城送上了一個(gè)突如其來(lái)的“10·11事變”。 10號(hào)晚9點(diǎn)后，近5萬(wàn)多名網(wǎng)友結(jié)集YY語(yǔ)音，對(duì)韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫(kù)等淘寶商城大賣(mài)家， 實(shí)施“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的惡意操作行為。突如其來(lái)的沖擊讓韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫(kù)等淘寶商城大賣(mài)家?guī)缀醢c瘓。四家店鋪多數(shù)商品均已被迫下架，專(zhuān)家提醒暴力不能解決問(wèn)題，同時(shí)面臨巨大法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　這次反淘寶的攻擊事件，核心是針對(duì)在淘寶商城的新政。淘寶商城10月10日發(fā)布規(guī)定稱(chēng)，每年技術(shù)服務(wù)費(fèi)從6000元升至3萬(wàn)和6萬(wàn)兩檔，年?duì)I業(yè)額60萬(wàn)以上，且動(dòng)態(tài)評(píng)分超過(guò)4.6，才夠返還部分該項(xiàng)費(fèi)用的門(mén)檻；增設(shè)保證金，從最低1萬(wàn)到最高15萬(wàn)，分為1萬(wàn)、5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)四檔；另外，“傳統(tǒng)滋補(bǔ)品/其他保健營(yíng)養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率將由2%上調(diào)至3%。此外，淘寶商城對(duì)假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責(zé)任保證金。同時(shí)消費(fèi)者將獲得“假一賠五”的賠償。淘寶的這一強(qiáng)硬舉措讓小賣(mài)家生存前景堪憂。(本節(jié)內(nèi)容來(lái)自百度百科(微博)“反淘寶聯(lián)盟”)

　　京東“改評(píng)價(jià)”

　　2011年，網(wǎng)上爆出國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站京東商城的一樁丑聞，有網(wǎng)友在京東商城兩次購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)有使用痕跡，退貨后兩次分別給予“中評(píng)”和“差評(píng)”，一個(gè)月以后，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己給的“中評(píng)”和“差評(píng)”居然全改為了“好評(píng)”。京東對(duì)此的解釋是“工作人員誤操作”。(本節(jié)內(nèi)容來(lái)自深圳商報(bào))

　　淘寶“店小二”偷幫賣(mài)家改差評(píng) 一條收70

　　一直以來(lái)，網(wǎng)上有傳言稱(chēng)淘寶網(wǎng)的“店小二”有收錢(qián)幫賣(mài)家改差評(píng)的，如今這傳言被昆山警方證實(shí)。

　　2011年12月，一家專(zhuān)門(mén)為淘寶網(wǎng)提供客戶(hù)服務(wù)支持的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司一負(fù)責(zé)解答用戶(hù)問(wèn)題的蒙某，在幫朋友處理一起淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)糾紛后，萌發(fā)利用這一權(quán)限修改評(píng)價(jià)來(lái)斂財(cái)?shù)南敕ā?012年1月初，蒙某找到既是同事又是老鄉(xiāng)的吳某。吳某是該公司信息組的一名客服人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)為淘寶用戶(hù)修改淘寶網(wǎng)賬號(hào)的注冊(cè)手機(jī)、注冊(cè)郵箱以及賬號(hào)的登錄密碼等。聽(tīng)聞蒙某的斂財(cái)意圖后，二人商定由蒙某在外面接生意，從需要修改評(píng)價(jià)的賣(mài)家處拿到給他們差評(píng)的買(mǎi)家的賬號(hào)，通過(guò)阿里旺旺發(fā)給吳某，吳某利用工作權(quán)限，將買(mǎi)家賬號(hào)的登錄密碼修改為事先商定好的密碼，蒙某則在網(wǎng)吧登錄，把差評(píng)、中評(píng)改為好評(píng)，或?qū)⒃u(píng)價(jià)刪除。

　　從2012年1月到3月，短短2個(gè)月吳某與蒙某就為淘寶商家修改交易評(píng)價(jià)400余條，非法獲利3萬(wàn)多元，平均一條在70元左右。今年5月31日，吳某與蒙某被昆山警方抓獲并刑事拘留。(本節(jié)內(nèi)容來(lái)自現(xiàn)代快報(bào))

圖說(shuō)：凡客暗設(shè)顧客“黑名單”

　　凡客暗設(shè)顧客“黑名單”

　　近日，有消息稱(chēng)，一消費(fèi)者為了防止買(mǎi)衣服尺碼不對(duì)，在凡客誠(chéng)品(微博)訂購(gòu)時(shí)，總是一訂兩件，再把號(hào)碼不合適的那件退貨，結(jié)果得到了凡客誠(chéng)品方面已將其列入“黑名單”的通知。

　　對(duì)此，凡客客服表示：“如果客戶(hù)退貨率達(dá)到50%，便要被列入二級(jí)黑名單客戶(hù)。二級(jí)黑名單客戶(hù)簽收商品非質(zhì)量問(wèn)題不予退換貨。如果退換貨率達(dá)到80%，就被認(rèn)為是惡意退換貨顧客，我們將限制這個(gè)賬戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)東西了。”

　　消息一出，引發(fā)熱議，有消費(fèi)者反對(duì)商家“店大欺客”，也有網(wǎng)友表示“自私顧客惡意下單、隨意退貨”，店家有權(quán)利不予提供服務(wù)。(本節(jié)內(nèi)容來(lái)自北京青年報(bào))