北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問邱寶昌
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京8月8日訊(記者 吳曉偉 王軍偉)近日，蘋果維修合同被質(zhì)疑存在諸多“霸王條款”，引起了消費(fèi)者高度關(guān)注。迫于公眾輿論的壓力，蘋果公司雖已修改部分“維修霸王條款”，但仍有一些被質(zhì)疑條款還未修改。消費(fèi)者維權(quán)律師邱寶昌做客中經(jīng)在線訪談時(shí)指出，蘋果“霸王條款”涉嫌違反中國(guó)法律。
蘋果修改條款被指“換湯不換藥”
迫于公眾輿論的壓力，7月初蘋果公司曾更改了《iPhone維修報(bào)告書》的維修聲明中部分條款，但其修改“解釋模糊”且“意思含混”，對(duì)于眾多核心信息并未完全更改，有敷衍消費(fèi)者、試圖蒙混過關(guān)之嫌。
另?yè)?jù)了解，蘋果公司在中國(guó)的維修條款屬于“普通版本”，而在日本、澳大利亞、英國(guó)等國(guó)還有“特殊條款”，由于其規(guī)定不符合當(dāng)?shù)貒?guó)家的法律，蘋果制定了特別規(guī)定以符合所在國(guó)法律�！斑@不能不讓人對(duì)蘋果的雙重標(biāo)準(zhǔn)感到疑惑�！�
北京市匯佳律師事務(wù)所主任律師、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問邱寶昌在做客中經(jīng)在線論壇時(shí)表示，國(guó)際貿(mào)易中，產(chǎn)品出口一定要遵守所在國(guó)和出口國(guó)的法律法規(guī)，蘋果公司在中國(guó)生產(chǎn)、銷售就必須遵守中國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)。
邱寶昌認(rèn)為，蘋果公司維修條款已經(jīng)觸碰了我國(guó)法律的底線了，這實(shí)際上這就反映一個(gè)問題，在不同區(qū)域銷售的，在不同法律體系下，不管是英美法系還是大陸法系，蘋果公司的商品和服務(wù)應(yīng)該要誠(chéng)實(shí)、信用，要公平、對(duì)等，而不能夠因地而異。
邱寶昌告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，在我國(guó)移動(dòng)電話的維修、更換、退貨都有明確的法律規(guī)定。蘋果公司的維修合同是單方擬定的格式合同，消費(fèi)者之所以會(huì)對(duì)該合同產(chǎn)生置疑，是因?yàn)樗锩婧芏嗟臈l款與我們的現(xiàn)行的法規(guī)是相抵觸的，所以說是霸王條款，實(shí)際上它是一個(gè)違法、違規(guī)的條款。
中消協(xié)炮轟蘋果“霸王條款”
邱律師介紹說，早在今年6月份，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等六省市對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行了認(rèn)真的梳理。針對(duì)蘋果公司涉及到的不公平條款和我國(guó)的法律法規(guī)進(jìn)行了對(duì)照，發(fā)現(xiàn)他們的條款和我們現(xiàn)行的規(guī)定是有沖突的，并聯(lián)合發(fā)布《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見》，指出像蘋果公司這樣的“霸王條款條款”應(yīng)該要廢止或進(jìn)行修訂了，一時(shí)間將蘋果售后維修推至風(fēng)口浪尖。
據(jù)記者了解，蘋果維修合同中被質(zhì)疑的“霸王條款”包括：1、維修可用翻新件，舊件歸蘋果;2、三包期不重新計(jì)算;3、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款;4、對(duì)信息丟失或毀損不承擔(dān)責(zé)任;5、運(yùn)輸損壞一概不能免費(fèi)維修;6、逾期未取送修品視消費(fèi)者放棄所有權(quán);7、代替消費(fèi)者做選擇，自行限定責(zé)任范圍等。
中消協(xié)認(rèn)為，蘋果公司要求消費(fèi)者同意其“可使用新的、使用過的或修理過的部件”維修產(chǎn)品的規(guī)定，混淆了部件和零配件的概念，使消費(fèi)者無法確切知道維修中使用零配件的真實(shí)情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能。此外還涉嫌有意規(guī)避有關(guān)法律規(guī)定，混淆了三包期內(nèi)和期外的法律責(zé)任，因?yàn)楦鶕?jù)移動(dòng)電話機(jī)商品、家用視聽商品《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)，修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件。”
蘋果“過招”中消協(xié)
中消協(xié)一位不愿透露姓名的人士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，中消協(xié)對(duì)蘋果“霸王條款”點(diǎn)評(píng)之后，蘋果公司派人到中消協(xié)進(jìn)行過商討。
據(jù)記者了解，蘋果公司要求中消協(xié)預(yù)先傳真見面人的姓名、職務(wù)及單位。另外，不要對(duì)媒體透露任何見面細(xì)節(jié)。
此次見面，對(duì)中消協(xié)來說，不亞于是一次與蘋果公司的“過招”。據(jù)記者了解，蘋果公司當(dāng)時(shí)表示愿意聽取消費(fèi)者的意見，聽取消協(xié)的意見。但是，蘋果公司反饋的意見不盡如人意，條款雖進(jìn)行了一些改動(dòng)，實(shí)際上是換湯不換藥，蘋果公司與中消協(xié)玩起文字游戲。
對(duì)于中消協(xié)遭遇的尷尬，邱寶昌說：“我們不能僅依靠消費(fèi)者組織一方的力量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的責(zé)任。首先有消費(fèi)者個(gè)人維護(hù)自己的權(quán)益，投訴、申訴、舉報(bào)等，新聞媒體的輿論監(jiān)督，還有行政執(zhí)法，對(duì)他的行為進(jìn)行調(diào)查和處理�！�
中消協(xié)相關(guān)人士指出，中消協(xié)還將繼續(xù)與蘋果公司溝通，一直到蘋果完全按照中消協(xié)提出的修改意見進(jìn)行修改為止。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)將對(duì)此事件繼續(xù)進(jìn)行關(guān)注。
