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南方日?qǐng)?bào)訊 (記者/鄭道森)騙子通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)化妝品，再請(qǐng)宅急送(微博)送貨上門(mén)，貨到付款，當(dāng)拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)是假貨之后，銷(xiāo)售方卻很快失蹤。這一類(lèi)騙局從2008年，甚至更早就已出現(xiàn)，但綿延至今屢禁不止。
近日，南方日?qǐng)?bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在此類(lèi)騙局中，宅急送等快遞公司，不僅幫忙送貨，代收貨款，還涉嫌幫助銷(xiāo)售方隱匿地址、電話(huà)等信息。盡管在法律上，宅急送獨(dú)立于買(mǎi)方與賣(mài)方之外，無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。但當(dāng)這一類(lèi)騙局屢屢上演，提供“代收貨款”業(yè)務(wù)的快遞公司是否該有所作為？
消費(fèi)者投訴
假冒“歐萊雅(微博)”
宅急送送上門(mén)
本月初，佛山的王先生向本報(bào)反映，去年12月初，他接到一個(gè)來(lái)自北京的陌生電話(huà)，對(duì)方說(shuō)他是某網(wǎng)站會(huì)員，將獲得一份價(jià)值3000元的“歐萊雅”化妝品六件套，會(huì)由快遞公司宅急送送貨上門(mén)，他只需要付298元的郵費(fèi)。見(jiàn)對(duì)方一口報(bào)出了自己的姓名和具體的單位地址，王先生同意對(duì)方先送貨過(guò)來(lái)看看。
去年12月19日，貨品寄達(dá)王先生在廣州的一處地址，其朋友收貨后，幫忙付了298元。王先生回來(lái)后拆箱，才發(fā)現(xiàn)疑似是假貨。
他前往某商場(chǎng)的歐萊雅專(zhuān)柜驗(yàn)貨，售貨員稱(chēng)，化妝品六件套中大部分產(chǎn)品的包裝規(guī)格與正品不同，氣味也不同，“假得離譜”。隨后，他又撥打了歐萊雅公司的客服電話(huà)，歐萊雅方面稱(chēng)，該公司從不進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售。
這時(shí)，王先生再聯(lián)系售貨方，電話(huà)已打不通，他幡然醒悟。
假冒“歐萊雅”是通過(guò)宅急送送貨上門(mén)的，貨款也是通過(guò)宅急送收取的。銷(xiāo)售方聯(lián)系不上，能不能通過(guò)宅急送追回貨款？
去年12月26日，王先生撥打了宅急送的全國(guó)客服電話(huà)，說(shuō)明情況，并要求追回貨款，宅急送方面表示將進(jìn)行調(diào)查。但這之后，宅急送一直沒(méi)有回音，王先生再打電話(huà)，對(duì)方也只是說(shuō)“還在調(diào)查”。直到今年3月初，王先生找到本報(bào)求助。
同類(lèi)騙局全國(guó)各地大量上演
記者調(diào)查
記者在網(wǎng)上搜索“假冒歐萊雅”，發(fā)現(xiàn)近年來(lái)，同類(lèi)的騙局在全國(guó)各地大量上演，且基本都是通過(guò)快遞公司代收貨款的方式實(shí)施。早在2008年，就有媒體曝光這一類(lèi)騙局，但直到今年3月，仍有大量消費(fèi)者上當(dāng)。
連日來(lái)，記者通過(guò)新浪微博聯(lián)系上了多位遭遇此類(lèi)騙局受害者，他們大多都是在近幾個(gè)月受騙，這些受害者分布在廣東、廣西、河南等全國(guó)各地。
不少網(wǎng)友在聯(lián)系不上銷(xiāo)售方之后，都將矛頭對(duì)向了送貨，并代收款的快遞公司。在這類(lèi)事件中，快遞公司宅急送的身影多次出現(xiàn)。
這些受害者大多數(shù)都曾向宅急送投訴，并要求退款，但往往遭遇“冷處理”。在記者接觸的多位受害者中，只有一位來(lái)自廣州的蘇小姐向宅急送成功索賠。
這位蘇小姐告訴記者，她遭遇騙局之后曾第一時(shí)間向廣州警方報(bào)警，并立即向宅急送要求退款，經(jīng)過(guò)多次不懈的努力，宅急送公司最終同意全額退款。
據(jù)她的了解，在這種代收貨款的業(yè)務(wù)中，宅急送與發(fā)貨方簽有相關(guān)協(xié)議，宅急送還會(huì)根據(jù)收款金額提取管理費(fèi)，因此，她覺(jué)得宅急送應(yīng)全額退款。
“寄件人怎么寫(xiě)，公司不干涉”
在宅急送官網(wǎng)上，對(duì)“代收貨款”業(yè)務(wù)如此介紹：“從1998年開(kāi)始介入代收貨款領(lǐng)域，年代收額由50萬(wàn)元迅速增長(zhǎng)到50億元的規(guī)模……8000名經(jīng)驗(yàn)豐富的遞送員是您忠實(shí)的銷(xiāo)售伙伴。”
在“風(fēng)險(xiǎn)控制”的一欄中，宅急送稱(chēng)，可以通過(guò)“屏蔽ERP信息系統(tǒng)敏感信息、啟用COD加密工作單”等方式，“最大限度確保您的銷(xiāo)售信息安全”。
屏蔽敏感信息、加密工作單，這樣做的目的是什么？是保護(hù)消費(fèi)者的隱私，還是為售假者開(kāi)的一道門(mén)？
3月14日，記者以客戶(hù)的身份與廣州宅急送市場(chǎng)部一名鄭姓營(yíng)銷(xiāo)員聯(lián)系上。對(duì)方在電話(huà)中表示，所謂“加密工作單”是指，宅急送可以隱去收件人的地址和電話(huà)，以保護(hù)客戶(hù)的信息安全；對(duì)于發(fā)貨人的地址，如果客戶(hù)需要，也可以不寫(xiě)或者寫(xiě)別的地址，宅急送方面“不會(huì)干涉”。
在王先生的快遞單上，寄件人的地址在北京，而當(dāng)記者將快遞單號(hào)輸入宅急送的官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)，卻顯示是從山東菏澤的營(yíng)業(yè)所發(fā)貨，經(jīng)過(guò)濟(jì)南，運(yùn)抵廣州。
那么，對(duì)于這種“代收貨款”的業(yè)務(wù)，宅急送對(duì)發(fā)貨方會(huì)有怎樣的審核和監(jiān)管機(jī)制呢？這位鄭姓營(yíng)銷(xiāo)員說(shuō)，審核分為公司客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)兩種，如果是個(gè)人客戶(hù)，只須提供身份證復(fù)印件和銀行賬號(hào)即可。
■聲音
佛山市工商局：若快遞未參與售假則無(wú)責(zé)任
在這個(gè)“化妝品騙局”中，銷(xiāo)售方通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售，并委托快遞公司宅急送送貨上門(mén)、代收貨款，如果銷(xiāo)售的是假貨，送貨和收款的快遞公司，是否有一定的法律責(zé)任呢？
就這一問(wèn)題，昨日，佛山市工商局向記者發(fā)來(lái)了書(shū)面回復(fù)。回復(fù)中稱(chēng)，消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)商品，構(gòu)成了買(mǎi)與賣(mài)的消費(fèi)關(guān)系；消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者委托郵政(快遞)服務(wù)提供者提供郵遞服務(wù)，構(gòu)成了委托與被委托的貨運(yùn)合同關(guān)系。
若郵政(快遞)服務(wù)提供者并無(wú)參與違法經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品，或者無(wú)法證明郵政(快遞)服務(wù)提供者參與了假冒偽劣商品違法經(jīng)營(yíng)的，郵政(快遞)服務(wù)提供者僅須對(duì)委托方委托的郵遞服務(wù)本身負(fù)責(zé)，即對(duì)是否按照要求或允諾及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將貨物送到指定目的地的行為負(fù)責(zé)。
律師：學(xué)淘寶實(shí)施“保證金”制度
北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所的律師陳勇儒表示，在這樣的騙局中，要有證據(jù)證明快遞公司與售假者惡意串通，才能追究其法律責(zé)任。但作為一家大型快遞公司，宅急送如果能對(duì)委托發(fā)貨的企業(yè)進(jìn)行更完備的審核，將可大幅減少糾紛。
事實(shí)上，在買(mǎi)方與賣(mài)方之間，宅急送的代收貨款業(yè)務(wù)類(lèi)似于一個(gè)第三方的支付平臺(tái)。在電子商務(wù)領(lǐng)域，淘寶網(wǎng)(微博)等公司已探索出一種“保證金”機(jī)制，僅以淘寶為例，它推出了“消費(fèi)者保障計(jì)劃”，向參與此項(xiàng)計(jì)劃的銷(xiāo)售者預(yù)先收取一定的保證金，當(dāng)賣(mài)方與消費(fèi)者出現(xiàn)糾紛時(shí)，淘寶會(huì)用這筆保證金向消費(fèi)者先行賠付。陳勇儒建議，宅急送不妨學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)的這種“保證金”制度，最大程度保障消費(fèi)者的利益。
宅急送：遇到假貨“代收貨款”全額退還
3月14日下午，記者與宅急送位于北京的總公司聯(lián)系上，該公司宣傳公關(guān)部的負(fù)責(zé)人韋經(jīng)理稱(chēng)，王先生那一單貨物的確屬于宅急送的代收貨款業(yè)務(wù)，將對(duì)記者反映的情況進(jìn)行調(diào)查。
韋經(jīng)理稱(chēng)，在代收貨款的業(yè)務(wù)中，宅急送的確會(huì)根據(jù)貨款的多少，提取一定的管理費(fèi)。但根據(jù)宅急送的規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品的，將向消費(fèi)者全額退款，并終止與發(fā)貨方的合同。
對(duì)于快遞單號(hào)上的寄件人地址是北京，而網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)卻在山東的情況，韋經(jīng)理先是表示詫異，接著表示將進(jìn)行調(diào)查。他解釋?zhuān)局杂小凹用芄ぷ鲉巍钡淖龇ǎ菫榱吮Ｗo(hù)客戶(hù)信息。消費(fèi)者如果需要追溯商品來(lái)源，宅急送與代收貨款的客戶(hù)都簽有合同，可以通過(guò)宅急送公司找到。
對(duì)于“保證金”制度的建議，韋經(jīng)理稱(chēng)，這的確是一個(gè)很好的提議，他會(huì)向公司的高層反饋。
3月20日，在本報(bào)記者的多次溝通之下，受害者王先生終于拿到了宅急送的全額退款。對(duì)于快遞公司的“代收貨款”業(yè)務(wù)，究竟應(yīng)該如何規(guī)范監(jiān)管？本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
