今年春節(jié)旺季快件處理量預(yù)計(jì)同比增長57.2%，每天服務(wù)時(shí)間將不低于6小時(shí)

　　本報(bào)訊(記者 張懷中)元旦小長假，快遞行業(yè)卻比平時(shí)更忙。昨日，記者在長沙采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，各大快遞公司均開門營業(yè)，但由于快件數(shù)量太多，投遞延誤的情況在所難免。為緩解快遞服務(wù)能力與市場需求的矛盾，近日，國家郵政局下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門實(shí)行24小時(shí)值班制度，春節(jié)期間，快遞企業(yè)不得擅自停止經(jīng)營。各大在湘快遞公司也承諾：將落實(shí)不關(guān)門不歇業(yè)的要求。

　　在湘快遞元旦全部正常運(yùn)營

　　昨日記者在中通快遞、圓通快遞的幾個(gè)運(yùn)營分部看到，這里快件堆積如山，快遞員每天要派送近百個(gè)快件。幾位快遞員表示，節(jié)日期間，他們通過輪休的方式，保障服務(wù)。

　　對于春節(jié)是否會(huì)停止收發(fā)件，工作人員表示，雖然大多數(shù)快遞員會(huì)回家過年，但春節(jié)期間，他們會(huì)安排值班人員，滿足市民收發(fā)快件的需要。

　　采訪中記者了解到，今年元旦、春節(jié)假日比較集中，網(wǎng)購促銷頻繁，回家過年人員通過快遞向家寄送物品的大量增加，使快遞業(yè)務(wù)量最高值不斷被突破，預(yù)計(jì)春節(jié)前30天內(nèi)，全行業(yè)整體快件處理量將達(dá)到3.93億件，比去年春節(jié)前實(shí)際完成的業(yè)務(wù)量增加1.43億件，增長57.2%。

　　春節(jié)期間每天服務(wù)不低于6小時(shí)

　　針對這一情況，中國快遞協(xié)會(huì)近日發(fā)布了《春節(jié)假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，使快遞春節(jié)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步明確：春節(jié)期間(除夕至初六)，快遞各企業(yè)應(yīng)在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市提供營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派送服務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和派送服務(wù)時(shí)間可縮短為每天10：00—16：00之間，總體應(yīng)不低于6個(gè)小時(shí)。

　　根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，企業(yè)應(yīng)合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務(wù)，暢通投訴受理渠道。對已收寄快件要及時(shí)妥善處理，不得造成在收派網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心的滾存和積壓。

　　與此同時(shí)，湖南省郵政管理局也召開了“快遞旺季服務(wù)保障和安全工作”專題會(huì)議，EMS、順豐等一百多家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人，與郵政管理部門簽訂了《旺季服務(wù)保障和安全責(zé)任書》，各大在湘快遞公司承諾：將落實(shí)不關(guān)門不歇業(yè)的要求，確保天天上班、服務(wù)不中斷。

　　春節(jié)快件運(yùn)行信息將公布

　　針對即將來到的春節(jié)快遞旺季，國家郵政局將為消費(fèi)者提供運(yùn)行信息等服務(wù)。據(jù)介紹，今年在國家郵政局網(wǎng)頁上專門開辟了旺季保障工作專欄，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)便捷性的特點(diǎn)，為廣大消費(fèi)者提供業(yè)務(wù)量變化、流量、流向信息公告，以及消費(fèi)提示，讓消費(fèi)者可以及時(shí)了解業(yè)務(wù)旺季的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，對交寄快件的時(shí)間做出合理安排。中國快遞協(xié)會(huì)也將公布春節(jié)期間快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者使用快遞服務(wù)提供參照，同時(shí)，各主要快遞企業(yè)也將在網(wǎng)站上公布春節(jié)假期的安排。遇到區(qū)域惡劣天氣和突發(fā)事件影響時(shí)，還會(huì)及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)服務(wù)變動(dòng)信息，并通過客戶服務(wù)電話向用戶做好解釋工作。

　　國家郵政局要求企業(yè)的客戶服務(wù)電話保障暢通，按程序認(rèn)真處理和答復(fù)消費(fèi)者投訴。同時(shí)，郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心的“12305”服務(wù)熱線，將保證24小時(shí)開通，在線申訴處理也將正常進(jìn)行。

　　相關(guān)新聞

　　《快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃》出臺(tái)

　　延誤率要降至千分之八

　　國家郵政局2012年1月1日公布的信息顯示，到2015年，快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到61億件以上，年均增長21%。

　　國家郵政局《快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃》還提出，2015年快遞業(yè)務(wù)收入超過1430億元，年均增長20%，比“十一五”末增長1.5倍。

　　按照規(guī)劃，在快遞服務(wù)能力方面，重點(diǎn)快遞企業(yè)在直轄市和省會(huì)城市網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到98%，省轄市網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)90%以上。在服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量方面，重點(diǎn)快遞企業(yè)達(dá)到《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建多品種、個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)體系，提高當(dāng)日遞、次晨達(dá)等限時(shí)遞產(chǎn)品的比重。同城快遞和次晨達(dá)24小時(shí)投遞率達(dá)到95%以上。在省會(huì)及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率達(dá)到90%以上。快件延誤率、損毀率、丟失率分別控制在千分之八、萬分之一、十萬分之五以內(nèi)。據(jù)新華社