作者：游婕 何春雷 郝軍
■颯拉商業(yè)(上海)有限公司有關(guān)負責人代表ZARA西班牙總公司獨家回應本報記者稱，公司質(zhì)量監(jiān)控部門正在調(diào)查
■北京市消協(xié)再度表態(tài)，該公司應對產(chǎn)品質(zhì)量有無問題及如何采取補救措施作出明確解釋
4月21日，北京市消費者協(xié)會致函地址位于上海市的颯拉商業(yè)(北京)公司，對其忽視產(chǎn)品質(zhì)量、漠視消費者權(quán)益的行為提出公開批評，此事經(jīng)媒體報道后引起社會各界的廣泛關(guān)注。據(jù)了解，北京市消協(xié)自2009年以來依法先后進行了3次服裝產(chǎn)品比較試驗，該公司生產(chǎn)或經(jīng)銷的“ZARA”品牌部分產(chǎn)品，3次均被質(zhì)檢機構(gòu)認定為不合格，北京市消協(xié)為此先后3次對該公司進行告知，并將檢測結(jié)果向社會公布，但該公司對其產(chǎn)品質(zhì)量問題始終沒有明確態(tài)度，對消協(xié)組織的意見從未回應(詳見4月22日本報A1版)。ZARA西班牙總公司是否知悉此事？該公司對此有何解釋？連日來，記者就此展開了采訪。
西班牙總公司首度回應——
公司質(zhì)量監(jiān)控部門正在調(diào)查
4月25日下午，本報記者致電颯拉商業(yè)(上海)有限公司的公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清，詢問ZARA所屬的西班牙總公司INDITEX集團對該事件的態(tài)度。許雪清代表ZARA西班牙總公司首度向本報記者獨家回應稱，該公司質(zhì)量監(jiān)控部門正在對此進行調(diào)查。“現(xiàn)在我們正在對出現(xiàn)質(zhì)量問題的3款服裝產(chǎn)品(兩款羽絨服及1款休閑褲)進行質(zhì)量檢測，我們希望盡快找出問題發(fā)生的原因，給中國消費者一個明確的答復，在將來避免此類問題發(fā)生。”據(jù)許雪清介紹，ZARA的服裝在全球不同的國家生產(chǎn)，但產(chǎn)品要統(tǒng)一送回公司總部進行質(zhì)量檢測，有專門的質(zhì)量監(jiān)控部門負責質(zhì)量把關(guān)。“我們的服裝符合中國的相關(guān)規(guī)定，所有化學測試表明均合格，我們的標準非常高，因為我們有生產(chǎn)超過8億件的產(chǎn)品，肯定要遵守世界上最嚴格的標準規(guī)范。”許雪清說。
在北京市消協(xié)今年4月份公布的休閑褲比較試驗中，ZARA的一款休閑褲色牢度、耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n等項目不合格。許雪清代表ZARA西班牙總公司就此解釋，在北京市消協(xié)開展的休閑褲比較試驗中，“ZARA的服裝符合眾多檢測類別中的最高級別服裝標準，僅有兩項沒有達到最高標準，但仍達到標準產(chǎn)品質(zhì)量標準”。針對產(chǎn)品標簽標示與產(chǎn)品實際成分信息不符的檢測結(jié)果，許雪清解釋稱，“由于丙烯酸和纖維膠成分(少數(shù)纖維成分少于10%)并沒有標注在產(chǎn)品標簽上，根據(jù)中國相關(guān)規(guī)章制度，這些纖維成分須以‘其他纖維’標注”。
采訪中，對記者提出的“ZARA的產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題”、“是否認可消協(xié)的檢測結(jié)果”等問題，許雪清沒有正面回答。
質(zhì)檢機構(gòu)——
不認同ZARA的兩項解釋
針對“ZARA的服裝符合眾多檢測類別中的最高級別服裝標準，僅有兩項沒有達到最高標準，但仍達到標準產(chǎn)品質(zhì)量標準”的說法，國家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(天津)高級工程師唐湘濤表示不認同。唐湘濤告訴記者，服裝質(zhì)量分為優(yōu)等品、一等品和合格品等3類，不同等級相對應的標準不同，檢測依據(jù)的數(shù)值也不同。“標明是一等品，就得按照一等品的標準進行檢測，達不到一等品的所有要求和檢測項目，就算達到合格品的標準，也是不合格產(chǎn)品”。
針對“由于丙烯酸和纖維膠成分(少數(shù)纖維成分少于10%)并沒有標注在產(chǎn)品標簽上，根據(jù)中國相關(guān)規(guī)章制度，這些纖維成分須以‘其他纖維’標注”的說法，唐湘濤同樣不認同。他表示，全球不同地方的服裝質(zhì)量標準的確有差異，如果企業(yè)標準高于國家標準，可以采用企業(yè)標準，但是必須在國家或地方相關(guān)部門備案。此次休閑褲比較試驗，不論國際品牌還是國內(nèi)品牌，都采取統(tǒng)一的標準檢測，產(chǎn)品面料實際成分與明示的信息不相符就是不合格產(chǎn)品。
業(yè)界觀點——
“快時尚”不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量
據(jù)了解，Inditex集團是西班牙排名第一、全球排名第三的服裝零售商，旗下共有8個服裝零售品牌，ZARA是其中最著名的品牌之一。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從產(chǎn)品設計、下單到上架，ZARA平均只需10天至15天，每年推出1.2萬多款產(chǎn)品。這種模式被業(yè)界稱為“快時尚”。“‘快時尚’品牌的特點是上貨時間快、更新?lián)Q代快、款式新潮，它們通常會采用低價策略占領(lǐng)市場，使品牌更具競爭性，這樣就迫使其不得不盡量降低生產(chǎn)成本。”中國服裝協(xié)會秘書長王茁告訴記者，“‘快時尚’品牌大多將主要精力放在產(chǎn)品設計和品牌建設上，壓低成本主要體現(xiàn)在面料和加工工藝兩個方面。但是，壓低成本不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量”。
唐湘濤告訴記者，目前質(zhì)檢機構(gòu)檢測出的不合格服裝，問題主要集中于纖維含量上。原因是一些服裝生產(chǎn)企業(yè)為了追潮流而縮短生產(chǎn)周期，在管理上不嚴謹，只送檢一批面料了事。“有時，不同批次的面料手感差不多，但實際檢測質(zhì)量相差較大”。
消協(xié)再度表態(tài)——
ZARA應對問題作出明確解釋
北京市消協(xié)社會監(jiān)督與消費指導部主任羅剛4月25日在接受本報記者采訪時說，“ZARA的產(chǎn)品到底有沒有質(zhì)量問題，颯拉商業(yè)(上海)有限公司必須有一個明確的態(tài)度；如果有質(zhì)量問題，該公司會采取什么措施解決，對購買了產(chǎn)品的消費者有哪些后續(xù)補救措施，這兩點是必須要明確的”。
記者獲悉，北京市消協(xié)已于4月25日下午致函ZARA西班牙總公司，通報了相關(guān)情況，希望并建議西班牙總公司敦促颯拉商業(yè)(北京)有限公司在經(jīng)營活動中嚴格遵守中國的相關(guān)法律法規(guī)，尊重中國消費者的合法權(quán)益，重視提高產(chǎn)品質(zhì)量及相應的服務措施，妥善解決因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費者造成的損失，履行其經(jīng)營者的法定義務。
●實地調(diào)查
一專賣店稱未收到退換貨通知
4月22日，記者來到北京西單大悅城ZARA專賣店時看到，相對于周邊其他店鋪，ZARA的人氣更旺。該門店共有兩層，分為男裝、女裝、少女裝和童裝4個區(qū)，除了童裝區(qū)，其他幾個區(qū)都有不少顧客。每個收款臺前，都有三四位排隊付款的消費者。記者在該店沒有發(fā)現(xiàn)北京市消協(xié)比較試驗不合格的“貨號為5627／594／700、產(chǎn)地摩洛哥”的黑色休閑褲。
記者在現(xiàn)場隨機采訪了10位顧客，除了3位聽說ZARA部分產(chǎn)品被檢出不合格外，其他7位顧客均表示不知道。那3位受訪者表示，款式新穎和價格適中是他們購買該品牌產(chǎn)品的主要原因，“反正價格也不貴，對質(zhì)量就別要求太高了”。10位受訪消費者均贊同北京市消協(xié)的做法，認為ZARA不明確表態(tài)是對消費者的不尊重。
隨后，記者與該專賣店負責人取得聯(lián)系。對方表示，公司總部沒有下發(fā)通知要求相關(guān)批次服裝下架，也沒有收到相關(guān)退換貨通知。
(何春雷)