家樂(lè)福、沃爾瑪超市“價(jià)格欺詐事件”已經(jīng)過(guò)去一段時(shí)間了，但由此引發(fā)的影響余波未平。
春節(jié)期間，一些在超市購(gòu)物的顧客也開(kāi)始變得“仔細(xì)”，在收銀處結(jié)賬時(shí)，認(rèn)真查看手中的小票。這從一定程度上表明，超市正集體面臨著前所未有的公信力挑戰(zhàn)。
相關(guān)超市客流和銷售下滑，顧客購(gòu)物小心翼翼
記者在重慶北濱路永輝超市看到，一位售貨員正在清理價(jià)格標(biāo)簽，將原來(lái)寫(xiě)著“原價(jià)9.9，現(xiàn)價(jià)8.9，活動(dòng)期1月26日至2月17日”的黃色標(biāo)簽取下，新的白色標(biāo)價(jià)簽僅注明價(jià)格8.9元。
這位售貨員告訴記者：“接到上面通知說(shuō)，標(biāo)價(jià)簽上都不允許寫(xiě)促銷活動(dòng)等內(nèi)容，只標(biāo)現(xiàn)在的價(jià)格，是多少就標(biāo)多少。”
記者在家樂(lè)福超市上海聯(lián)洋店看到，商品標(biāo)價(jià)簽的顏色已從原先的黃、白兩色改為白色，標(biāo)簽上也不再像以往那樣標(biāo)注“促銷價(jià)”、“原價(jià)”等，只有一個(gè)固定價(jià)格。
據(jù)了解，涉嫌價(jià)格欺詐事件一度導(dǎo)致相關(guān)超市的客流和銷售下滑。家樂(lè)福上海聯(lián)洋店店長(zhǎng)何國(guó)良表示，春節(jié)期間，由于受到涉嫌價(jià)格欺詐事件的影響，超市的客流量比往常減少了大約1/3。
經(jīng)常到這家超市購(gòu)物的消費(fèi)者季磊表示，看到關(guān)于大超市價(jià)格欺詐的報(bào)道，感覺(jué)很生氣很失望，他現(xiàn)在在超市買(mǎi)東西都是小心翼翼，仔細(xì)核對(duì)收銀條。
企業(yè)賠償不應(yīng)低于“退一賠一”
在國(guó)家發(fā)改委的通報(bào)中，沃爾瑪重慶北城天街店商品“良平鐵觀音”，標(biāo)示為原價(jià)33.1元，零售價(jià)為29元，而收銀臺(tái)結(jié)賬價(jià)格為39.8元。記者聯(lián)系該公司事務(wù)經(jīng)理劉焱，他拒絕接受采訪。
雖然有關(guān)企業(yè)就此事致歉，并表示將嚴(yán)肅處理，但據(jù)反映，部分超市仍存在“疑似價(jià)格欺詐”現(xiàn)象。為此，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在超市選購(gòu)商品時(shí)需留心商品標(biāo)價(jià)，付款后仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有侵權(quán)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向政府有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
實(shí)際上，價(jià)簽問(wèn)題出現(xiàn)后，超市受到物價(jià)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)兩個(gè)方面的法規(guī)政策管控。重慶市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門(mén)法律的同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者的賠償應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，構(gòu)成欺詐消費(fèi)行為的應(yīng)當(dāng)按照該法律中規(guī)定的“退一賠一”處理。欺詐事件發(fā)生后，有超市提出“五倍差額退賠”，但各企業(yè)賠償額不應(yīng)當(dāng)?shù)陀谕艘毁r一規(guī)定，如高于退一賠一規(guī)定時(shí)，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，可自行選擇處理。這樣才能更好體現(xiàn)企業(yè)解決處理具體問(wèn)題的“誠(chéng)意”。
零售企業(yè)如何化危機(jī)為契機(jī)
重慶市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉明生說(shuō)，有關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)看到，此類違法經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，造成消費(fèi)者對(duì)大型超市的信任危機(jī)。
“家樂(lè)福、沃爾瑪涉嫌價(jià)格欺詐事件，暴露的其實(shí)是我國(guó)零售行業(yè)較為普遍存在的一個(gè)弊病。”上海市流通經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)汪亮對(duì)記者說(shuō)，希望整個(gè)零售行業(yè)徹底遏制此類不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為。
有關(guān)專家指出，連鎖超市企業(yè)應(yīng)注重從履行社會(huì)責(zé)任的高度著眼，積極完善內(nèi)控措施、強(qiáng)化人員培訓(xùn)、重新梳理業(yè)務(wù)流程，不要給行業(yè)乃至整個(gè)商界誠(chéng)信體系帶來(lái)負(fù)面影響。