“消費者權(quán)益保護法存在漏洞，至今沒有重新修訂，讓一些商家有機會打擦邊球。”一位律師如此向信息時報記者表示。近日，有消費者向本報投訴稱，他購買了上萬元的三星品牌高檔冰箱后，因為相關(guān)法律存在漏洞，在三包服務(wù)上被“被鉆了空子”。有業(yè)內(nèi)人士表示，消費者在選擇相關(guān)電器產(chǎn)品時務(wù)必要清楚三包的具體條款再作購買。
萬元冰箱三包“縮水”
近日，三星用戶張強向本報投訴稱，他于2008年五一期間在北京一賣場購買了一臺過萬元的三星500毫升RSH1STSW電冰箱。不過在使用了僅一年五個月后的2009年10月，張強發(fā)現(xiàn)此冰箱冷藏室結(jié)冰。其后張強致電三星公司維修人員上門檢查。維修人員檢查后發(fā)現(xiàn)，問題是由于主板故障導(dǎo)致的冰箱冷藏室風(fēng)扇時轉(zhuǎn)時停引起的。
不過，讓張強失望的是，該問題并不能享受三星公司的保修政策。他表示，三星售后服務(wù)人員告訴他，該冰箱購買已超過一年，無法享受法律規(guī)定的一年內(nèi)整機保修，而主板又不在3年保修期的“主要部件”之列(依據(jù)國家三包法規(guī)的字面規(guī)定，只有壓縮機、風(fēng)扇電機、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管等八項主要部件才享受三年保修)。
張強對三星的解釋非常不滿。身為電子工程師的他表示，當(dāng)初有關(guān)部門制定三包政策時，冰箱中還沒有主板，而是將主板的工作分配到溫控器、電磁閥去執(zhí)行。發(fā)展到今天，冰箱中已經(jīng)沒有溫控器，取而代之的是主板。“主板怎么不可能是主要零部件？一個沒有主板的冰箱能工作嗎？”
法規(guī)有漏洞難投訴
張強其后致電了國內(nèi)一些品牌的冰箱廠，發(fā)現(xiàn)不少國貨，如海爾等，都規(guī)定冰箱主板的保修范圍是在三年而非一年。“我認(rèn)為三星是鉆法律空子，當(dāng)時八大部件構(gòu)成了一臺冰箱的全部，但這么多年過去了，這八大件早已更換。現(xiàn)在三星是死扣‘八大零部件’文字來作文章。”
對此，張強決定向消費者委員會作出投訴，但卻發(fā)現(xiàn)消費者協(xié)會“也沒有招”。張強向記者表示，如果自己購買的是小品牌也就自認(rèn)倒霉算了，但對于一個國際品牌企業(yè)，卻不能對他這種購買了上萬元產(chǎn)品的高端客戶提供相應(yīng)售后服務(wù)，讓人失望之極。
無奈的張強只好到處在各大論壇張貼子，以及向有關(guān)媒體訴說自己的遭遇。
三星保修政策誠意不足？
“類似爭議很多。”廣州電器維修行業(yè)協(xié)會會長辛學(xué)剛向記者坦承，類似案件通常都必須參考具體技術(shù)問題，才能判斷。有律師則向記者表示，由于法律條文陳舊，因此消費者在類似爭議中常常處于劣勢。“消費者權(quán)益保護法并沒有重新修訂，所以商品目錄現(xiàn)在也還是按原來的羅列。”律師徐穎佳向記者表示，按字面理解，主板不包含在其中就是不能適用三年保修的，只能適用一年保修的約定。“這是個比較大的法律漏洞，讓某些商家可以打擦邊球。”
根據(jù)記者查閱《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施三包的部分商品目錄(第一批)，家用電冰箱(含冰柜)整機一年保修，主要零部件三年保修。由于相關(guān)法規(guī)是多年前頒布，遠不能滿足日新月異的家電發(fā)展需求，因此不少家電廠商尤其是國產(chǎn)品牌均主動提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如上述的海爾等。記者從海信科龍的網(wǎng)站上也看到，該公司電冰箱三年包換部件就包括“風(fēng)扇電機、除臭電機、除霜定時器、溫控器、電磁閥”等30多項。而與之相比較，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為三星三包標(biāo)準(zhǔn)的滯后從某種角度說明其對消費者售后服務(wù)方面的欠缺，也或誠意不足。
由于相關(guān)規(guī)定可松可緊，因此，業(yè)內(nèi)專家提醒消費者，在購買時務(wù)必打醒十二分精神，仔細問清楚三包的內(nèi)容。
相關(guān) 三星產(chǎn)品屢陷“售后門”
據(jù)記者了解，三星公司并非僅僅在冰箱主板上鉆空子，實際上在電視機等產(chǎn)品上，三星公司已經(jīng)屢次被曝光利用國內(nèi)法律漏洞拒絕對主要零部件損壞的產(chǎn)品進行售后服務(wù)。
2009年315前夕，廣州消委會公布的十大消費投訴便有三星電視的案例：消費者向廣州消委會投訴稱“三星”電視主板壞了，要換件卻被索取1700元的高額費用。其后，廣州消委會多次致電并致函北京“三星”總部，才促使北京“三星”公司最終同意廣州市消委會的意見，給予該電視主板進行免費維修。
而今年央視315晚會，央視再次曝光了三星、索尼等外資品牌液晶電視屏幕在使用一兩年左右出就現(xiàn)故障且其對屏幕只保修兩年，并收取高額維修費，不符合國家“三包”規(guī)定的情況。根據(jù)國家“三包”規(guī)定，主要部件保修三年，而據(jù)調(diào)查，所報道的三星等外資彩電品牌無一例外均是“整機保一年，主要零部件如屏幕等只質(zhì)保兩年”。
