圖：消費(fèi)者出示購(gòu)買(mǎi)IPHONE手機(jī)相關(guān)憑證
正品蘋(píng)果手機(jī)有3個(gè)一致的序列號(hào)，被經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)為“三碼合一”。誰(shuí)想到，遼寧省沈陽(yáng)市的一位消費(fèi)者新買(mǎi)的iPhone4接連出現(xiàn)死機(jī)、拍照功能故障后，被送到蘋(píng)果公司授權(quán)維修商后，竟被查出3個(gè)序列號(hào)不完全相同，按規(guī)定不享受免費(fèi)維修服務(wù)。6月26日，消費(fèi)者徐先生向本報(bào)遼寧記者站投訴蘋(píng)果公司及其經(jīng)銷(xiāo)商，堅(jiān)決要求退貨。
新iPhone4“三碼”不合一
徐先生告訴記者，5月24日，他在位于沈陽(yáng)市和平區(qū)太原街的遼寧崇森益和商貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)崇森公司商貿(mào)店）以3688元的價(jià)格買(mǎi)了一部iPhone4手機(jī)。剛使用5天，該手機(jī)就出現(xiàn)反復(fù)死機(jī)的情況，崇森公司商貿(mào)店建議他到蘋(píng)果公司授權(quán)的維修商處進(jìn)行檢測(cè)。隨后，徐先生找到一家名為沈陽(yáng)北方格安通訊技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)格安通訊公司）的蘋(píng)果公司授權(quán)維修商，技術(shù)人員解釋說(shuō)，該iPhone4的軟件出了問(wèn)題，升級(jí)后解決了。
6月19日，這部iPhone4的照相功能又失靈。徐先生把手機(jī)送到格安通訊公司檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)有一個(gè)序列號(hào)與另外兩個(gè)不符。按照蘋(píng)果公司規(guī)定，“三碼合一”才能免費(fèi)維修。格安通訊公司建議徐先生找崇森公司商貿(mào)店研究解決辦法。
經(jīng)過(guò)崇森公司商貿(mào)店調(diào)查，徐先生購(gòu)買(mǎi)的iPhone4從蘋(píng)果公司遼寧地區(qū)總代理商處進(jìn)貨，渠道正規(guī)，未對(duì)手機(jī)進(jìn)行過(guò)開(kāi)包改動(dòng)。徐先生手機(jī)兩次出現(xiàn)故障，經(jīng)蘋(píng)果公司授權(quán)維修商檢測(cè)，確實(shí)存在故障，不是人為造成。但崇森公司商貿(mào)店認(rèn)為，徐先生的手機(jī)已經(jīng)超過(guò)了手機(jī)“三包”7天退貨和15天換貨的期限，只能進(jìn)行正常維修，不能退換貨。反復(fù)交涉后，該店金店長(zhǎng)又告訴徐先生，經(jīng)過(guò)與蘋(píng)果公司溝通，蘋(píng)果公司認(rèn)同手機(jī)“三碼”不合一的問(wèn)題出現(xiàn)在蘋(píng)果公司，同意為徐先生免費(fèi)換機(jī)。
但對(duì)換機(jī)的說(shuō)法徐先生并不認(rèn)同。他認(rèn)為，蘋(píng)果公司的所謂換機(jī)并不是正常理解的完全更換一部全新的手機(jī)，而是更換后蓋以外的其他部件。蘋(píng)果公司維修條款中包括維修可用翻新件，無(wú)法保證更新件是否為全新未使用過(guò)的部件。徐先生擔(dān)心自己的手機(jī)有可能被使用翻新件更換，因此要求退貨。
格安通訊公司奚店長(zhǎng)承認(rèn)，他們公司作為蘋(píng)果公司授權(quán)維修商，為客戶(hù)更換的部件由蘋(píng)果公司發(fā)來(lái)，至于部件的新舊以及是否是翻新件，他們無(wú)法識(shí)別。
“三碼”不符有多種可能
格安通訊公司奚店長(zhǎng)向記者解釋?zhuān)謾C(jī)卡架上有序列號(hào)，手機(jī)后蓋內(nèi)部有一個(gè)二維條碼，iPhone4“關(guān)于本機(jī)”中還有一個(gè)序列號(hào)，所說(shuō)的“三碼合一”就是指這3個(gè)序列號(hào)應(yīng)該一致。但徐先生這部iPhone4的二維條碼，經(jīng)電腦掃描識(shí)別出的序列號(hào)與另外兩個(gè)序列號(hào)不相符。“出現(xiàn)這種情況有兩種可能：一種是手機(jī)經(jīng)過(guò)改造，也就是手機(jī)來(lái)源渠道本身可能有問(wèn)題；一種是手機(jī)生產(chǎn)過(guò)程可能由于不明原因，導(dǎo)致印上的條碼出現(xiàn)誤差，是手機(jī)生產(chǎn)過(guò)程中造成的。既然蘋(píng)果公司同意更換手機(jī)，那徐先生遇到的情況應(yīng)屬于后一種。”奚店長(zhǎng)分析說(shuō)，
崇森公司商貿(mào)店金店長(zhǎng)告訴記者，對(duì)此問(wèn)題，蘋(píng)果公司解釋說(shuō)，如果進(jìn)貨渠道正常，那么有可能是二維碼經(jīng)電腦掃描后，在識(shí)別系統(tǒng)出現(xiàn)誤差。蘋(píng)果公司還表示，類(lèi)似的情況近期受理過(guò)，將查找原因進(jìn)行修改。對(duì)于徐先生的退貨要求，蘋(píng)果公司表示已過(guò)“三包”退貨期，不能退貨。
故障退機(jī)不應(yīng)區(qū)分軟硬件
遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)媒體專(zhuān)員劉峻在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，按照《手機(jī)三包規(guī)定》，7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障可要求退貨，規(guī)定并沒(méi)有說(shuō)明退貨的前提是軟件故障還是硬件故障，因此徐先生購(gòu)買(mǎi)的iPhone4首次出現(xiàn)軟件故障后，要求退貨有法律依據(jù)。由蘋(píng)果公司生產(chǎn)的手機(jī)，而且在正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，出現(xiàn)“三碼”不符的問(wèn)題，責(zé)任不在消費(fèi)者，蘋(píng)果公司對(duì)此給消費(fèi)者造成困擾，又拒絕給消費(fèi)者退貨，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
格安通訊公司奚店長(zhǎng)表示，他們會(huì)將軟件故障是否列入退貨條件向蘋(píng)果公司進(jìn)行反映。
經(jīng)遼寧省消協(xié)調(diào)解，崇森公司商貿(mào)店金店長(zhǎng)表示，將在近期為消費(fèi)者做退貨處理。
