5月8日晚9時許，部分網(wǎng)友在京東商城網(wǎng)站購物時，發(fā)現(xiàn)一款市場價8299元的海爾空調(diào)標價0元出售，當時即引發(fā)網(wǎng)友搶購，其中有網(wǎng)友接連下到6臺訂單。事發(fā)后，京東商城相關(guān)負責人在論壇上發(fā)帖表示歉意，稱事因一新入職同事“操作失誤”，要求下過訂單的客戶取消訂單。
網(wǎng)站發(fā)布購物公告，舉辦商品促銷活動，本是商家的經(jīng)營之道，作為消費者，有權(quán)決定是否購買、購買多少，因而，當網(wǎng)站出現(xiàn)海爾空調(diào)標價0元出售后，消費者以為是商場的一次虧本大甩賣的策劃，目的是制造轟動效應(yīng)，達到先聲奪人、搶占市場。
可當網(wǎng)友下單后，商場立馬變了臉，聲稱“操作失誤”，如此反悔，實在有損企業(yè)形象。對于商家的狡辯，我是持懷疑態(tài)度的，商戰(zhàn)如戰(zhàn)場，以免費贈送商品方式吸引顧客，于情于理都說得過去，現(xiàn)在以新入職同事“操作失誤”，作為取消客戶訂單理由，未免不太厚道。其實，即便是無意行為，我覺得不應(yīng)將責任歸咎于一次操作失誤，讓顧客遭受精神折磨。依愚之見，與其撕毀約定，不如假戲真做，將“操作失誤”進行到底，只要符合要求，不妨兌現(xiàn)海爾空調(diào)0元出售承諾，看起來可能商場虧本了，但得到的卻是商家用金錢買不來的誠信，這個賬不能不算呀。(李忠卿)
