韓先生在糯米網(wǎng)團(tuán)購了兩張新遠(yuǎn)影城的團(tuán)購券，因?yàn)閭�人原因，電影票過期未能消費(fèi)。因?yàn)橹琅疵拙W(wǎng)有“過期未消費(fèi)可以退款”的服務(wù)，于是韓先生聯(lián)系糯米網(wǎng)要求退款。單糯米網(wǎng)拒絕退款。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺致電糯米網(wǎng)客服，糯米網(wǎng)表示票務(wù)類的團(tuán)購產(chǎn)品不享受該項(xiàng)服務(wù)，這條規(guī)定在糯米網(wǎng)網(wǎng)站是有說明的，韓先生的電影票不能退款。
對此，中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問、中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會專家委員趙占領(lǐng)發(fā)表了看法。他認(rèn)為，如果對團(tuán)購產(chǎn)品做出過期退款的承諾，而沒有履行的話明顯構(gòu)成違約。如果有單獨(dú)說明電影票過期不退的話，要分兩個角度看：1、消費(fèi)者在規(guī)定的時間內(nèi)多次預(yù)訂不上導(dǎo)致過期的話，是商家的過錯，應(yīng)該予以退款；2、消費(fèi)者本身沒有積極預(yù)訂導(dǎo)致過期的話，要看過期不退的條款是否屬于霸王條款。盡管目前有一定爭議，但這種單方排除消費(fèi)者權(quán)利、加重其義務(wù)的規(guī)定在其他傳統(tǒng)領(lǐng)域已有司法判例認(rèn)定為霸王條款、法律上無效。因此，糯米網(wǎng)對過期未消費(fèi)退款的服務(wù)設(shè)置了限制，是屬于霸王條款。
糯米網(wǎng)由千橡副總裁沈博陽負(fù)責(zé)運(yùn)營，將首先立足于北京，之后再向其他城市拓展。而這也是千橡進(jìn)行社交化電子商務(wù)(電商頻道)的新嘗試。橡集團(tuán)推出糯米網(wǎng)正式進(jìn)入團(tuán)購網(wǎng)站的競爭之中。
對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示鑒于糯米網(wǎng)的霸王條款不利于消費(fèi)者，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳對糯米網(wǎng)給予“不建議購買”網(wǎng)購評級，呼吁全國網(wǎng)購用戶對該網(wǎng)站進(jìn)行一段時間觀察后再進(jìn)行下單消費(fèi)。
