近幾年，打著節(jié)能概念的地暖設(shè)備悄然取代高檔空調(diào)機取暖，進入消費者家中，由此引發(fā)的服務(wù)和質(zhì)量問題也如雨后春筍般冒出。

　　近日，消費者姜先生向普陀區(qū)消保委投訴，稱上海費雷拉暖通設(shè)備有限公司為其安裝地暖管道時，承諾如果室外-10℃時，地暖加熱1小時室溫可提高17℃，但實際使用時，只能提升3-4℃，根本沒有達到承諾標準。按照合同約定，公司為此將負責(zé)保修或賠償，但一直未能解決。

　　消保委了解事實后，向該公司提出，消費者因為廣告中的種種承諾吸引，與公司簽定了《地暖設(shè)備安裝合同》，并且將廣告中宣傳內(nèi)容寫入合同條款，因此商家應(yīng)嚴格按照合同中的約定履行合同，即使消費者未按公司要求私自安裝調(diào)溫控制器(公司的抗辯理由)，也不能因此撒手不管，而應(yīng)該積極與消費者配合協(xié)作，有效地解決糾紛。

　　據(jù)《消保法》“經(jīng)營者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公式方式，對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后責(zé)任等向消費者作出承諾的，其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后責(zé)任等應(yīng)當(dāng)與許諾相一致。”該公司聽取消保委建議后表示，地暖設(shè)備的性能需長時間預(yù)熱才能達到效果。公司承認其售后確實存在問題，并承諾如消費者把工程余款4000元結(jié)清，可免費為其安裝輔助加熱設(shè)備。消費者認為地暖設(shè)備與合同條款不符，要求免去工程余款，并安裝輔助加熱設(shè)備。經(jīng)過協(xié)調(diào)，雙方目前仍未達成一致意見。