本報(bào)訊(記者 向春)“我們報(bào)修了2個(gè)多月，打了10多個(gè)電話，當(dāng)時(shí)實(shí)在是太熱了，我們兩個(gè)老人受不了了，可就是沒(méi)人來(lái)幫我們修！”昨日，漢口常青花園蔡老先生來(lái)電求助。
蔡先生稱，2007年11月，他家購(gòu)買了一臺(tái)美的空調(diào)。今年7月初，家里的空調(diào)突然無(wú)法正常制冷，隨即他撥通了空調(diào)發(fā)票上提供的售后服務(wù)電話，告知了相關(guān)情況。維修師傅上門查看后，告知是空調(diào)的外掛空氣壓縮機(jī)壞了，自己無(wú)法馬上處理，需要向上級(jí)匯報(bào)，配備相關(guān)零部件才能維修。
隨后，他們等了多日，仍不見(jiàn)有人上門維修，又多次與該售后服務(wù)點(diǎn)聯(lián)系，客服每次都回復(fù)很快會(huì)派人處理，但最后都不了了之。一些朋友得知情況后告訴他，維修外掛機(jī)成本高，他們家的空調(diào)還在免費(fèi)維修的期限內(nèi)，所以對(duì)方不愿意上門，無(wú)奈之下，他告知維修點(diǎn)愿意貼錢維修，依然不見(jiàn)下文。
昨日，記者多次撥打蔡老先生提供的售后服務(wù)電話，但對(duì)方始終占線；最后記者聯(lián)系了美的制冷客服熱線4008899315，客服人員告知記者，暫時(shí)無(wú)法查證蔡老先生撥打的客服電話的來(lái)歷，但根據(jù)相關(guān)規(guī)定，蔡先生家的空調(diào)應(yīng)該屬于免費(fèi)保修的范疇，相關(guān)部門會(huì)盡快核實(shí)情況，給蔡先生家一個(gè)交代。來(lái)源：武漢晚報(bào)