 |
遭投訴的儂儂影樓
“在儂儂婚紗攝影樓接受3600元婚紗攝影套餐服務，對方贈送了兩張港澳旅游兌換卡，稱憑此卡11月可前往港澳免費旅游�？僧斘覀冝k理好通行證后卻被通知，行程暫時取消。”近日，南昌市民熊小姐向本報投訴位于中山路上的儂儂婚紗攝影樓。對于顧客的質疑，影樓認為兌換卡屬贈品，相關事宜應當由顧客自行與旅行社協商處理。
投訴：獲贈港澳游兌換卡難兌現
9月17日，熊小姐與愛人到位于中山路上的儂儂婚紗攝影樓拍攝婚紗照。當時他們選擇了一款價值3600元的拍攝套餐，影樓遂贈送他們兩張香港澳門6日旅游兌換卡。兌換卡上注明，憑此卡可至安徽外貿國際旅行社兌換港澳6日游名額一個，旅游所需費用已由合作商家代為支付。儂儂婚紗攝影樓工作人員還通知熊小姐，出發時間初定11月20日，建議他們盡快辦理港澳通行證。隨后，熊小姐與愛人向所在單位提前請了假，并花330元辦理了兩張港澳通行證。 11月17日，儂儂婚紗攝影樓卻告知通熊小姐，由于她懷有3個月的身孕，暫時取消其前往港澳的行程。為此，她與家人多次來到儂儂婚紗攝影樓交涉，對方既不告知具體出發時間，也不給出處理意見，令他們十分不滿。
影樓：“自己去和旅行社交涉吧”
就此，記者陪同熊小姐來到儂儂婚紗攝影樓。該影樓工作人員表示，由于熊小姐懷有身孕，出于人身安全考慮，臨時取消該次行程。如果在顧客自愿承擔相關風險的情況下，影樓是否可以促成此次港澳游之行呢？影樓工作人員稱，由于旅行社11月和12月都未安排港澳游行程，至少要等至明年5月份才可能成行。既然旅行社尚未安排，那為何影樓贈送的旅游兌換卡上注明行程時間暫定為2009年12月呢？對此，影樓一年齡40歲左右女性負責人稱：“兌換卡是贈送品，沒有收取任何費用，你們自己去和旅行社交涉吧。”
律師：影樓轉嫁義務涉嫌欺詐
江西華贛律師事務所律師夏楊認為，根據我國《消費者權益保護法》、《合同法》相關規定，儂儂婚紗攝影樓與熊小姐之間訂立的消費合同中包括了附隨合同，即贈與合同。影樓必須按照兌換卡上承諾，為熊小姐提供買免費前往港澳游玩的便利。同時，在這個贈與合同中，影樓作為服務主體，不得在未經消費者同意的情況下擅自將相關權利義務轉嫁至旅行社，逃避自身應當承擔的相關義務。夏楊認為，影樓如以消費者懷有身孕為由拒絕兌現承諾，做法本身就涉嫌欺詐。