★暗訪日期：2012年12月6日    

　　★暗訪對象：廣汽本田來廣營特約銷售服務(wù)店

　　上周四，本報記者與某4S店技術(shù)總監(jiān)，駕駛從朋友處借來的2010款廣本鋒范轎車前往位于京承高速與北五環(huán)交叉口的廣本來廣營4S店進(jìn)行暗訪。 

　　售后接待熱情周到 

　　剛剛駛?cè)?S店停車場，穿著西裝的接待人員已從車間的售后接待出入口迎出，熱情引導(dǎo)記者駛?cè)胲囬g內(nèi)的接待專用停車位。得知記者只想做一下免費提供的車輛檢測后，這名佩戴實習(xí)生胸牌的接待人員仍熱情地將記者一行三人請入業(yè)務(wù)柜臺，進(jìn)行必要登記手續(xù)過程中，還向記者詢問是否需要飲料。 

　　此后，接待人員將車輛方向盤、座椅覆蓋好塑料防護(hù)套，將車輛開到相應(yīng)工位。檢測結(jié)束后，車輛仍由這名接待人員移動至竣工區(qū)，隨后將鑰匙及出門條交與記者。在所有流程中，售后接待人員規(guī)范熱情，給人的印象不錯。 

　　檢測項目粗細(xì)不均 

　　由于是下午2點多，店內(nèi)僅有四五輛維修車輛，車間內(nèi)并不忙碌。征得許可后，記者進(jìn)入維修車間，記錄了整個檢測過程。此前售后接待人員已在作業(yè)單上注明，進(jìn)行包括“油液、空調(diào)、全車電器系統(tǒng)”和“輪胎、轉(zhuǎn)向、懸掛、制動系統(tǒng)”的全車檢查。維修人員查出機(jī)油液面略低、右前及左后輪胎有鼓包、后制動片磨損較嚴(yán)重，告知后制動片厚度僅剩2毫米，強(qiáng)烈建議本次更換。不過空調(diào)、全車電器、轉(zhuǎn)向、懸掛等項目僅是草草瞄一眼而過，不夠規(guī)范，且未進(jìn)行冷卻液冰點測量。

　　>>專家點評

　　售后接待環(huán)節(jié)體貼周到，連實習(xí)生也能做到較高水準(zhǔn)。不過維修人員在查出后制動片嚴(yán)重磨損后，表現(xiàn)出過于強(qiáng)烈地希望客戶更換的意愿。當(dāng)客戶表明“先跑一段再說”后，態(tài)度立刻變冷淡，并表示無法預(yù)估可用多久。

　　金蝴蝶調(diào)查團(tuán)探子集結(jié)

　　■招募令

　　招募對象一：汽車行業(yè)資深人士、銷售或售后。 

　　招募對象二：近期準(zhǔn)備去4S店保養(yǎng)的車主。 

　　即日起，京華汽車征集車主及專家加入金蝴蝶經(jīng)銷商調(diào)查團(tuán)。每周，由京華汽車記者、新浪汽車編輯、消費者及汽車專家組成的調(diào)查團(tuán)一同前往4S店調(diào)查經(jīng)銷商銷售及售后服務(wù)質(zhì)量。 

　　加入調(diào)查團(tuán)的消費者有機(jī)會獲得車模。 

　　接頭方式：致電010-64682094，或關(guān)注新浪微博“京華時報[微博]汽車周刊”并私信。

　　本報記者云鵬

　　■下期預(yù)告

　　下期，記者將與專家、車主、新浪暗訪觀察員一起對東風(fēng)風(fēng)神和一汽馬自達(dá)兩個品牌的4S店進(jìn)行調(diào)查暗訪。