兩年前，創(chuàng)投圈鼓吹站在風(fēng)口，豬都能飛起來(lái)，最近卻常聽(tīng)說(shuō)，風(fēng)停了，豬都會(huì)掉下來(lái)。如果資本市場(chǎng)傳言的寒冬真的降臨，那些期望憑借燒錢(qián)模式占領(lǐng)市場(chǎng)的公司會(huì)寸步難行，最近O2O行業(yè)發(fā)展的一系列變化讓360董事長(zhǎng)周鴻祎也感嘆，當(dāng)初做殺毒軟件免費(fèi)覺(jué)得挺“革命”，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)生意已變了一種玩法，都不是免費(fèi)，而是倒貼。

　　不過(guò)這樣的倒貼，卻因?yàn)橐恍㎡2O公司自身的軟件漏洞，而成為刷單者攫取高額補(bǔ)貼的源泉。市場(chǎng)上甚至有聲音稱：很多O2O平臺(tái)是知道補(bǔ)貼沒(méi)有進(jìn)入到用戶手中的，但是刷單可以幫助平臺(tái)獲得更高的交易數(shù)據(jù)，得到投資方的認(rèn)可，這對(duì)于公司進(jìn)一步融資有益，所以一定程度的刷單是會(huì)被默許的。甚至有小范圍的聲音在傳，一些平臺(tái)暗地里組織人去二級(jí)市場(chǎng)上買(mǎi)人刷單，制造虛假繁榮。

　　而在投資人看來(lái)，在外賣(mài)和打車(chē)行業(yè)出現(xiàn)普遍刷單這種情況，這是整個(gè)行業(yè)不成熟的表現(xiàn)，行業(yè)應(yīng)該要反思，重新制定獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，加大懲罰力度。同時(shí)公司應(yīng)對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，不能拿到數(shù)據(jù)就當(dāng)做運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，而不考慮市場(chǎng)實(shí)際情況。

　　外賣(mài)刷單員月入2萬(wàn)

　　“現(xiàn)在補(bǔ)貼少了，限制多了，錢(qián)來(lái)的比較慢了。”說(shuō)這話的人，叫李京(化名)。李京原本是一名快寄人員，后因互聯(lián)網(wǎng)外賣(mài)的興起，開(kāi)始專職接單送外賣(mài)。工作時(shí)間不長(zhǎng)，每天主要集中在11：00—14:00，17:00-19:00兩個(gè)時(shí)間段，月收入在5000-6000元左右。

　　“起初對(duì)送外賣(mài)生意還是比較滿意的，工作時(shí)間不長(zhǎng)，收入也還可以。偶然機(jī)會(huì)，因?yàn)榻?jīng)常幫自己所住的小區(qū)一家面館送外賣(mài)，發(fā)現(xiàn)了平臺(tái)漏洞，就開(kāi)始專職刷單。”李京說(shuō)道，跟一家面館的老板協(xié)商好之后，一拍即合，開(kāi)始合作。李京共買(mǎi)了20部手機(jī)，每部手機(jī)分別注冊(cè)了餓了么、美團(tuán)外賣(mài)賬號(hào)，合作的這家面館，也與這兩家平臺(tái)都有合作。

　　以餓了么為例，手機(jī)app顯示，滿50元減25元，減免的25元由餓了么平臺(tái)補(bǔ)貼給商家，面館收到了訂單并接單，但實(shí)際上并不需要送餐。

　　“每天每部手機(jī)可進(jìn)行兩次下單，每部手機(jī)每天可從平臺(tái)獲得補(bǔ)貼是50元。每次點(diǎn)完餐后，還可獲得5-10元紅包下次使用。”此外，還有額外收入。面館師傅把收到的訂單上傳至達(dá)達(dá)送餐平臺(tái)，每單補(bǔ)貼5元，上傳以后，最近送餐員搶到，即可送餐。李京此時(shí)只需要把手機(jī)放在面館，等待老板上傳訂單，第一時(shí)間搶單即可。

　　按照李京的說(shuō)法簡(jiǎn)單計(jì)算下來(lái)(紅包按照5元計(jì)算)，20部手機(jī)每天可刷1400元左右，每個(gè)月約超4.2萬(wàn)元。這筆收入，李京和面館老板對(duì)半分成。

　　這種方式很可能被查，不過(guò)李京表示，如果一部手機(jī)在同一個(gè)地方連續(xù)刷單，平臺(tái)檢測(cè)到以后最多把手機(jī)號(hào)封了，自己就另買(mǎi)一張手機(jī)卡。餓了么從去年就有補(bǔ)貼，一直是滿減活動(dòng)。最近活動(dòng)就是滿50減25，已經(jīng)持續(xù)超半年。其他一些平臺(tái)也都有額度不等的補(bǔ)貼。

　　Uber刷單經(jīng)驗(yàn)來(lái)自海外

　　陳偉(化名)是一名Uber的司機(jī)，同時(shí)也是一位職業(yè)刷單者。做了這一行后陳偉加入了很多Uber刷單群，每天和他們交流刷單經(jīng)驗(yàn)。陳偉表示，在Uber剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)非常高，最早入行的Uber刷單者是從美國(guó)回來(lái)的“海歸”，帶來(lái)了刷單的經(jīng)驗(yàn)。

　　他說(shuō)，刷單分為兩種，一種是由“刷手”主動(dòng)找uber司機(jī)，提供刷單，然后司機(jī)返現(xiàn)給“刷手”。刷手通常會(huì)在淘寶上花幾塊錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)“白號(hào)”，(所謂“白號(hào)”是指他人已經(jīng)用手機(jī)完成注冊(cè)且綁定了郵箱和支付寶的uber賬戶)只需要隨意下單，然后向接單的司機(jī)提出刷單的要求，司機(jī)如果答應(yīng)則可以獲得返現(xiàn)，司機(jī)如果不答應(yīng)則要取消訂單，而成單率的降低會(huì)使得司機(jī)無(wú)法獲得完整的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　“一些不刷單的司機(jī)都很怕‘刷手’，遇見(jiàn)了一個(gè)刷單的只好趕緊跑掉，不然就會(huì)不斷下你的單，然后取消，所以有些司機(jī)就被迫妥協(xié)了。”陳偉說(shuō)道。

　　另一種相對(duì)比較高科技的玩法是uber司機(jī)自己在手機(jī)上安裝一個(gè)名為“任我游”軟件，進(jìn)行“模擬跑”，然后用另一部手機(jī)裝一個(gè)普通的客戶端和一款“一鍵改串碼”的軟件，就可以實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)叫自己的車(chē)，這便是業(yè)內(nèi)有名的“打針”。最后通過(guò)這兩部手機(jī)完成交易，司機(jī)不用出門(mén)就可以把基礎(chǔ)車(chē)費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)收入囊中。

　　據(jù)陳偉介紹，早期Uber曾對(duì)這些刷單者扣除了獎(jiǎng)勵(lì)并進(jìn)行了封號(hào)處理，不過(guò)涉事司機(jī)聚集起來(lái)到uber公司前游行示威，Uber又解除了被封的賬號(hào)，并返還扣除的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　不過(guò)很明顯最近Uber加強(qiáng)了管理，此前有媒體報(bào)道稱：“優(yōu)步在中國(guó)至少有20萬(wàn)個(gè)虛假的司機(jī)賬號(hào)被用于刷單，30%-40%甚至更高比例的訂單是虛假司機(jī)制造的虛假訂單。”Uber發(fā)言人7月曾對(duì)外回應(yīng)稱，目前Uber中國(guó)的刷單量占總體成單量的比例在4%左右，并表示有信心在近期幾個(gè)月內(nèi)將刷單比例降到1%以下。

　　Uber公關(guān)也態(tài)度強(qiáng)硬的表示，堅(jiān)決反對(duì)作弊和惡意刷單的行為，在司機(jī)培訓(xùn)的第一天就說(shuō)明了刷單的處理方法——即一旦發(fā)現(xiàn)刷單行為，立即解除合作，永久封號(hào)，并會(huì)告知合作車(chē)主。據(jù)Uber反饋的信息，為了應(yīng)對(duì)刷單行為，成立了專門(mén)的反作弊團(tuán)隊(duì)，通過(guò)后臺(tái)多維度的技術(shù)手段多標(biāo)準(zhǔn)衡量判斷，使判定結(jié)果更準(zhǔn)確。同時(shí)也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況開(kāi)發(fā)新的反作弊的系統(tǒng)工具，不斷完善反作弊體系。

　　暴利催生刷單產(chǎn)業(yè)鏈

　　老張是北京國(guó)貿(mào)附近某刷單小分隊(duì)中一份子，“其實(shí)就是利用刷單軟件、跟國(guó)貿(mào)地區(qū)餐館合作等方式，刷各種公司的補(bǔ)貼。”老張說(shuō)道，真金白銀補(bǔ)貼的時(shí)候小分隊(duì)5個(gè)人，一個(gè)月最多毛收入能到20萬(wàn)左右，每人能賺4萬(wàn)元。

　　老張小分隊(duì)中，每個(gè)人都有20部以上手機(jī)，手機(jī)上各種app，每當(dāng)新出來(lái)一款業(yè)務(wù)且有補(bǔ)貼時(shí)候，老張小分隊(duì)第一時(shí)間去研究如何刷單。后來(lái)很多O2O公司出現(xiàn)定位或者應(yīng)對(duì)策略，老張一行5個(gè)人也開(kāi)展過(guò)“斗智斗勇”，比如開(kāi)著車(chē)在國(guó)貿(mào)地區(qū)轉(zhuǎn)悠著刷單、坐地鐵把應(yīng)該走的路程走了，防止定位而被封號(hào)。

　　老張表示：刷單主要是小餐館，大的餐館是不屑于做這個(gè)的;不過(guò)現(xiàn)在補(bǔ)貼少了，小餐館也不好做，小分隊(duì)也解散了，目前只有他一個(gè)人單打獨(dú)斗。

　　林美(化名)是北京一家職業(yè)刷單公司的員工，每天除了在電腦前“刷單”以外，她還要負(fù)責(zé)對(duì)接那些前來(lái)咨詢刷單技巧的“小白”。而在閑下來(lái)的時(shí)候，她自己再虛擬跑，三者結(jié)合賺得更多一些。

　　這個(gè)“虛擬跑”與陳偉說(shuō)的Uber”模擬跑”類似，都是在電腦或者手機(jī)上安裝一套軟件，不用開(kāi)車(chē)上路跑，只需要電腦或手機(jī)上模擬完成路線。因?yàn)檫@套技術(shù)的復(fù)雜性，所以林美公司是需要收費(fèi)再進(jìn)行“專業(yè)指導(dǎo)”的。

　　實(shí)際在網(wǎng)上還有多家提供類似刷單指導(dǎo)的公司，其中指導(dǎo)刷手報(bào)價(jià)在80元左右，車(chē)主報(bào)價(jià)在150元左右，更有人組成了“刷單俱樂(lè)部”，新人必須交會(huì)費(fèi)才能加入俱樂(lè)部。

　　林美介紹，對(duì)于滴滴打車(chē)而言，因?yàn)榭燔?chē)和專車(chē)的獎(jiǎng)勵(lì)額度已大幅下跌，利潤(rùn)空間已經(jīng)不大，現(xiàn)在“刷代駕最劃算”。滴滴代駕至已經(jīng)刷了兩個(gè)多月，有些客戶每天可以甩70多單，甚至還有些客戶是坐地鐵和公交跑完路線，不用開(kāi)車(chē)跑。”

　　滴滴、餓了么稱刷單不超1%

　　除了專業(yè)刷單員，職業(yè)刷單公司之外，在萬(wàn)能的淘寶上，可以發(fā)現(xiàn)有很多的店鋪在出售餓了么，美團(tuán)，滴滴打車(chē)等優(yōu)惠券。在某家店鋪里可以看到，餓了么價(jià)值10元的早餐券僅售0.9元，在產(chǎn)品描述中明確提示：訂單超過(guò)10元，直接優(yōu)惠10元，訂單不滿10元，則只需支付0.01元即可，在餓了么手機(jī)端預(yù)訂早餐，輸入優(yōu)惠碼即可享受到優(yōu)惠，每個(gè)訂單可使用1個(gè)兌換碼，從購(gòu)買(mǎi)記錄來(lái)看，很多人都成功使用。

　　餓了么運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人蔡曉羽表示，餓了么很早就針對(duì)刷單行為采取了風(fēng)控措施，例如用技術(shù)手段過(guò)濾掉有風(fēng)險(xiǎn)的訂單，根據(jù)手機(jī)號(hào)、地理位置等判定風(fēng)險(xiǎn)值進(jìn)行排查等。“對(duì)于惡意刷單的商家而言，則會(huì)采取一段時(shí)間下線補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策，嚴(yán)重的會(huì)關(guān)閉其在餓了么的店鋪。” 蔡曉羽說(shuō)道。

　　據(jù)蔡曉羽介紹，餓了么系統(tǒng)每天會(huì)排查掉七八千單有“刷單風(fēng)險(xiǎn)”的訂單，不過(guò)蔡曉羽認(rèn)為這對(duì)于餓了么每天超過(guò)200萬(wàn)的訂單而言，算是少數(shù)案例，刷單率不足1%。

　　餓了么還設(shè)立有監(jiān)察部，負(fù)責(zé)協(xié)助司法機(jī)關(guān)處理涉嫌違法的商戶訂單，蔡曉羽稱，這主要是針對(duì)刷單數(shù)額特別大的商戶，案例不多，未來(lái)還會(huì)考慮對(duì)于這類違法的刷單店鋪進(jìn)行追責(zé)。

　　滴滴打車(chē)公關(guān)總監(jiān)葉云向則表示，從2014年年初的補(bǔ)貼大戰(zhàn)開(kāi)始時(shí)，滴滴方面就注意到了市場(chǎng)上的刷單作弊行為，滴滴也為此推出了一系列的排查、判定刷單的技術(shù)調(diào)整,“比如下單的人距離車(chē)主過(guò)近的時(shí)候，我們就會(huì)判定為不合理，不會(huì)派單給他。”

　　根據(jù)葉云介紹，除開(kāi)代駕和巴士業(yè)務(wù)，滴滴平臺(tái)的日訂單接近1000萬(wàn)單，而針對(duì)目前市場(chǎng)上存在的刷單行為，葉云認(rèn)為在滴滴的成單量中占比不大，“在我們正常的業(yè)務(wù)線中，刷單率最高的也不超過(guò)1%，不過(guò)也是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，與補(bǔ)貼的高低有關(guān)。”

　　負(fù)責(zé)美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)的公關(guān)張靜也表示，美團(tuán)外賣(mài)有相應(yīng)策略應(yīng)對(duì)刷單，刷單率保持在低的水平且持續(xù)下降。

　　為了數(shù)據(jù)而縱容刷單?

　　市場(chǎng)上一直不乏這樣聲音，O2O公司補(bǔ)貼并沒(méi)有進(jìn)入用戶手中很多公司是知道的，刷單也在默許，因?yàn)榻灰讛?shù)據(jù)的需要。

　　旭諾資本TMT投資合伙人曹兵也認(rèn)為有些創(chuàng)業(yè)者為了提高公司的估值，為了能順利完成下一輪融資，對(duì)于刷單行為，采取“睜一只眼閉一只眼”的方式也是完全有可能的，因?yàn)檫@種動(dòng)機(jī)完全存在。

　　曹兵坦言，對(duì)于投資人而言，并不是刷單率越低越好,“因?yàn)樗�單是一種泡沫，體現(xiàn)的是這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量是可觀的，市場(chǎng)是可觀的，如果燒了很多錢(qián)，完全沒(méi)有人刷單，可能就說(shuō)明市場(chǎng)對(duì)這個(gè)消費(fèi)行為不感興趣。”

　　滴滴打車(chē)公關(guān)總監(jiān)葉云否認(rèn)了縱容刷單以創(chuàng)造更高數(shù)據(jù)的說(shuō)法。“只有當(dāng)一個(gè)平臺(tái)處在行業(yè)第二第三，或者和第一第二競(jìng)爭(zhēng)非常焦灼的情況下才會(huì)去刷數(shù)據(jù)，滴滴目前在各個(gè)業(yè)務(wù)線全面領(lǐng)先，刷單沒(méi)有意義。”

　　滴滴快的總裁柳青日前也曾公開(kāi)表示：“我們把刷單當(dāng)做恐怖主義一樣在斗爭(zhēng)，刷單是一個(gè)對(duì)整個(gè)行業(yè)非常不好的事情。”

　　餓了么運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人蔡曉羽表示，訂單數(shù)據(jù)只是臨時(shí)性的，如果縱容刷單行為會(huì)破壞平臺(tái)的良性循環(huán)，這是得不償失的，餓了么也為此推出了舉報(bào)有獎(jiǎng)活動(dòng)。

　　美團(tuán)網(wǎng)負(fù)責(zé)外賣(mài)的公關(guān)張靜也表示，美團(tuán)外賣(mài)內(nèi)部成立了專門(mén)的反刷單小組，負(fù)責(zé)檢查商家的違規(guī)刷單行為并處以懲罰。此外美團(tuán)外賣(mài)在產(chǎn)品端設(shè)有上線誠(chéng)信舉報(bào)入口，當(dāng)消費(fèi)者使用美團(tuán)外賣(mài)時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)商家刷單現(xiàn)象，可通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)的網(wǎng)頁(yè)版或App的舉報(bào)入口進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成功還可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

　　“刷單是隨著外賣(mài)行業(yè)的補(bǔ)貼出現(xiàn)的，美團(tuán)外賣(mài)一直對(duì)刷單這類行為持零容忍的態(tài)度，從刷單行為產(chǎn)生就對(duì)其高度關(guān)注，并第一時(shí)間采取應(yīng)對(duì)措施。”張靜說(shuō)道，從未縱容刷單行為。

　　投資人或許會(huì)把刷單率控制納入考量范圍

　　針對(duì)市場(chǎng)上的刷單現(xiàn)象，紅嶺天使創(chuàng)投總經(jīng)理王忠平認(rèn)為惡意刷單拿走本來(lái)補(bǔ)貼給真實(shí)用戶的錢(qián)，對(duì)公司戰(zhàn)略肯定是有影響，對(duì)投資公司肯定也是有傷害的。

　　很多公司剛開(kāi)始是不盈利的，需要不停的向市場(chǎng)拿錢(qián)，投資機(jī)構(gòu)給錢(qián)的前提就是要看用戶量。這樣一個(gè)循環(huán)過(guò)程，就出現(xiàn)公司默許和縱容刷單甚至公司自己出來(lái)刷單的現(xiàn)象。

　　“投資機(jī)構(gòu)在考核時(shí)候，肯定是要看數(shù)據(jù)的，但是他們也知道有一部分?jǐn)?shù)據(jù)時(shí)有水分的，只不過(guò)不知道水分比例占多大。”王忠平稱，如果被投資公司看到故意縱容刷單，可能也就不會(huì)投了。

　　上述旭諾資本TMT投資合伙人曹兵認(rèn)為，在外賣(mài)和打車(chē)行業(yè)出現(xiàn)普遍刷單這種情況，是整個(gè)行業(yè)不成熟的表現(xiàn)，行業(yè)應(yīng)該要反思，重新制定獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，加大懲罰力度。

　　曹兵認(rèn)為餓了么、美團(tuán)、滴滴、uber等公司也應(yīng)該對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，不能拿到數(shù)據(jù)就當(dāng)做運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，而不考慮市場(chǎng)上的實(shí)際情況。

　　傳授犯罪方法要追究其刑事責(zé)任

　　刷單行為的出現(xiàn)在法律上如何界定的?

　　清華源律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙華表示，這類刷單行為，在民事行為上可認(rèn)定為欺詐行為，如果利益受損方提起訴訟，就可以追究其責(zé)任，但是根據(jù)“不告不理”的原則，如果餓了么、美團(tuán)外賣(mài)、滴滴打車(chē)、Uber等采取姑息態(tài)度，則無(wú)法追究。

　　同時(shí)，趙華還強(qiáng)調(diào)，如果刷單涉及金額很大，損害了責(zé)任方的相關(guān)權(quán)益，且滿足捏造合同事實(shí)等條件的情況下，則有可能被定性為“合同詐騙”，此時(shí)，應(yīng)追究其刑事責(zé)任。

　　此外，因?yàn)樗�單者基本沒(méi)有主動(dòng)申報(bào)個(gè)人收入的習(xí)慣，刷單所得的“灰色收入”可能觸犯了《中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法》，可能要承擔(dān)“偷稅漏稅”的相關(guān)懲罰。

　　而對(duì)于涉及到刷單行為的餓了么、美團(tuán)、滴滴打車(chē)、Uber等平臺(tái)，趙華認(rèn)為，如果他們涉嫌縱容刷單行為以換取虛假數(shù)據(jù)，實(shí)際上是損害了投資人的股東權(quán)益，投資人有權(quán)利要求公司采取積極措施處理刷單行為。而且，公司的客戶、商家也可以“虛假宣傳”的名義對(duì)其提起訴訟。

　　針對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的職業(yè)刷單公司，趙華律師認(rèn)為，如果刷單行為滿足了犯罪條件，那么刷單公司則可被認(rèn)定為“傳授犯罪方法”，要追究其刑事責(zé)任。