2011年7月（6月16日至7月15日），中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴837例，比月份略增59例。其中，家電行業(yè)投訴289例，IT通訊投訴301例，汽車行業(yè)投訴例，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴107例，其他投訴例，房產(chǎn)家居類投訴5例，食品煙酒類例，醫(yī)療保健類3例，服裝美容類5例，金融保險(xiǎn)類5例，旅游教育類1例。
本月投訴比上月增加的主要原因是家電類投訴增多，較上月多100多例，其他行業(yè)則持平或略低于往月。家電類投訴增多的主要原因是夏季來臨，因空調(diào)制冷較差或安裝不及時(shí)等原因造成投訴較多，屬于季節(jié)性投訴。在近期家電類投訴中，液晶電視的投訴比例有所增加。其中關(guān)于LG液晶電視FR系列產(chǎn)品的投訴較多，原因是很多電視剛過質(zhì)保期就出現(xiàn)開關(guān)機(jī)故障，網(wǎng)友認(rèn)為屬于缺陷問題，除此之外，投訴用戶對(duì)收費(fèi)價(jià)格也頗有不滿。
家電類投訴雖多，但I(xiàn)T通訊類投訴仍占據(jù)本月投訴榜首。其中手機(jī)類數(shù)量最多，關(guān)于運(yùn)營商的投訴次之，關(guān)于筆記本電腦等其他數(shù)碼類產(chǎn)品較少。在手機(jī)產(chǎn)品中，用戶對(duì)摩托羅拉品牌的投訴最多，投訴問題包括觸屏、自動(dòng)關(guān)機(jī)、軟件兼容性差等問題；另外投訴較集中地出現(xiàn)在聯(lián)想樂phone機(jī)型上，投訴問題以屏裂為主，而當(dāng)發(fā)生類似問題，基本被檢測(cè)為外力所致，不予保修。如果自費(fèi)換屏，費(fèi)用又較高，很多用戶對(duì)其檢測(cè)結(jié)果與維修費(fèi)用非常不滿。另外，投訴率較高的是關(guān)于網(wǎng)購蘋果手機(jī)。蘋果手機(jī)自上市以來，深受消費(fèi)者喜愛，但其高昂的價(jià)格讓一部分人難以承受，有些不法分子看到商機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)銷售形式，推出超低價(jià)蘋果手機(jī)，然而當(dāng)消費(fèi)者通過這些網(wǎng)絡(luò)渠道購買后才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。因此，中國質(zhì)量萬里行投訴部特別提醒消費(fèi)者萬不可因貪圖便宜，從一些非正規(guī)網(wǎng)站購買商品。在消費(fèi)前一定要查看該網(wǎng)站是否正規(guī)注冊(cè)網(wǎng)站。汽車類投訴案例數(shù)量基本與上月持平。在本月，投訴夏利N5的車主比上月略有增加。因?yàn)橛昙镜絹恚恍┪丛l(fā)現(xiàn)漏水的車主也逐漸發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，也有曾經(jīng)維修過的車主又發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象。除此之外，以前投訴過的車主要為漏水車爭(zhēng)取更多權(quán)益，比如要求延保或增加保養(yǎng)次數(shù)等，但很多消費(fèi)者反映汽車廠商與4S店有相互推諉的現(xiàn)象。
在汽車類投訴中，最難以調(diào)解之處在于法律不夠完善，消費(fèi)者對(duì)廠家的做法難以認(rèn)同，導(dǎo)致糾紛增加。在這些糾紛中，比較典型的有：1）消費(fèi)者退換車難。用戶在購車后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，即使多次維修難以修復(fù)，廠家也沒有退換車政策；2）責(zé)任難以界定。當(dāng)出了事故之后，難以界定是消費(fèi)者的責(zé)任還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，其原因是現(xiàn)場(chǎng)狀況較復(fù)雜，或國家標(biāo)準(zhǔn)缺失；3）檢測(cè)費(fèi)用高，導(dǎo)致維權(quán)成本較大。遇到問題時(shí)，如果消費(fèi)者不認(rèn)同廠家的鑒定結(jié)果，常常要求消費(fèi)者自己去找第三方檢測(cè)部門，然而第三方檢測(cè)費(fèi)用較高，往往需要上萬或數(shù)萬元，這對(duì)一個(gè)消費(fèi)者難以承擔(dān)，因此消費(fèi)者只能作罷；4）沒有賠償標(biāo)準(zhǔn)。
出現(xiàn)問題后，即使屬于質(zhì)量問題給用戶造成的損失，廠家與用戶之間的賠償金額難以確定。而雙方的賠償數(shù)額常由店協(xié)調(diào)溝通，然而用戶發(fā)現(xiàn)4S店與廠商間常有相互推諉的做法，使用戶不知所措。
